Ce qu'il sait faire, et ce qu'il ne doit pas faire

Huit verbes couvrent presque tous les projets. Savoir ce qu’il ne doit pas faire compte tout autant.

Pendant l’appel

Répondre à chaque appel, à toute heure.
Comprendre la parole libre en 42 langues, et changer de langue quand l’appelant en change.
Chercher les réponses dans la base de connaissances du client.
Agir : réserver, annuler, mettre à jour un dossier ou ouvrir un ticket dans les outils du client.
Transférer vers un humain quand l’appelant le demande, ou quand la situation l’exige.

42 langues

Un même agent peut parler plusieurs langues. Il suit la langue de l’appelant pendant l’appel, avec une voix, une vitesse et des messages propres à chaque langue.

Support complet, 8 langues : français, anglais, espagnol, allemand, italien, néerlandais, polonais et portugais. Les dates relatives (« mardi prochain »), les nombres dits en toutes lettres et les adresses e-mail épelées sont compris nativement.
Support standard, 34 langues : la conversation complète et les agents multilingues. Les dates relatives, les nombres en toutes lettres et les adresses épelées peuvent être compris moins précisément.

Les 34 langues en support standard

Arabe · bengali · bulgare · chinois · coréen · croate · danois · finnois · grec · gujarati · hébreu · hindi · hongrois · indonésien · japonais · kannada · malais · malayalam · marathi · norvégien · ourdou · pendjabi · roumain · russe · slovaque · suédois · tagalog · tamoul · tchèque · télougou · thaï · turc · ukrainien · vietnamien.

L’hébreu et l’ourdou sont compris, et leurs voix sont en cours d’activation : ils ne sont pas encore proposés dans l’éditeur.

Autour de l’appel

Appeler : rappels, confirmations et enquêtes, via des campagnes sortantes.
Mesurer : chaque appel est transcrit, résumé et évalué au regard des objectifs fixés par le client.
Relancer : les relances par SMS et e-mail après l’appel arrivent bientôt.

Ce que nous ne vendons pas

La prospection à froid des particuliers en France sans leur consentement préalable, obligatoire depuis le 11 août 2026. Les appels entre professionnels ne sont pas concernés par cette loi.
Un agent qui cache qu’il est une IA, ou qui se fait passer pour une personne réelle.
Le conseil médical ou le triage, et les lignes d’urgence ou de crise. L’agent peut transmettre une urgence, jamais la traiter.
Des décisions sur les personnes, comme le recrutement, la solvabilité ou l’accès à des services essentiels, sans l’accord écrit de Manivox.
La manipulation, le recouvrement agressif, la reconnaissance des émotions et le clonage de voix.