Visite de la plateforme

La visite suit la vie d’un agent, dans l’ordre de l’histoire que vous connaissez maintenant. Chaque écran correspond à l’une des cinq cases, ou à l’une des étapes avant la mise en ligne. Le parcours Construire vous les fait pratiquer un à un.

1. Le workflow : les étapes entendues pendant l’appel

Le canevas montre l’appel comme une chaîne de nœuds : le nœud de départ accueille, des nœuds Agent traitent chaque sujet, un Routeur oriente l’appelant vers le bon, Transférer et Raccrocher terminent l’appel. C’est la fiche de poste du cerveau.

2. Les routes : comment l’appel avance

Chaque nœud liste ses routes de sortie : « l’appelant veut un rendez-vous », « l’appelant demande une personne ». Un classifieur choisit la route d’après ce que dit l’appelant ; des règles la choisissent d’après une variable ou le résultat d’un outil. Parcours Construire : leçon 7.

3. La base de connaissances : la mémoire de l’agent

Documents, tarifs et pages web, au même endroit, rattachés à tout l’agent ou à un seul nœud. KB Doctor les vérifie après chaque ajout ; « Lancer le contrôle qualité » relance la vérification à la demande.

4. Connexions : les mains de l’agent

Services Web et Connecteurs d’applications : c’est ici que l’agent obtient l’accès à l’agenda, au CRM ou à l’outil de tickets, un outil à la fois, sur le nœud qui en a besoin.

5. Essayez-le dans le navigateur

Un appel test navigateur utilise la version que vous modifiez, ou la version en ligne. C’est le moyen le plus rapide d’entendre un changement, et il fonctionne avant même que l’agent ait un numéro.

6. Agent Lab le prouve avant la mise en ligne

Des appelants de test, y compris des appelants difficiles, appellent l’agent et vérifient le résultat. Quand un test échoue, Agent Lab propose une correction. Les tests ne touchent jamais aux systèmes réels du client.

7. Un numéro, puis la mise en ligne

Commandez un numéro pour le compte du client (une fois sa vérification d’identité validée) et attribuez-le au workflow. « Mettre en ligne » fait de la version que vous voyez celle qu’entendent les appelants.

8. Appels : transcriptions, résumés et enregistrements

L’historique des appels contient chaque appel, avec sa transcription, les étapes parcourues, les variables collectées, un résumé, l’enregistrement et le temps de réponse de chaque réplique.

9. Statistiques

Appels, durée et taux de complétion, heures d’arrivée des appels, temps de réponse, et score de qualité au regard des objectifs du client.

10. Comptes et portail client

Un compte par client, avec ses propres agents, numéros et statistiques. Le client se connecte au portail, avec votre logo, et retrouve ses appels et ses messages dans Réception. Le portail reste sur manivox.ai, même en marque blanche.