1. Ouvrez manivox.ai et lancez la démo interactive.
2. Choisissez une voix, puis le français, l’anglais ou l’espagnol.
3. Saisissez vos coordonnées : l’agent vous saluera par votre prénom.
4. Appelez le numéro affiché, et demandez un rendez-vous.

• Il a répondu tout de suite, et vous a salué par votre prénom.
• Vous pouviez l’interrompre, et il s’arrêtait pour écouter.
• Il a dit être une IA, et l’échange restait naturel.
• Il a agi : le rendez-vous confirmé s’est affiché sur votre écran.

• Aux heures chargées : le téléphone sonne, et personne n’est libre pour décrocher.
• À midi et après la fermeture : personne ne répond.
• Messagerie : l’appelant doit attendre qu’on le rappelle. Combien raccrochent plutôt que d’attendre ? Personne ne les compte.
• L’appelant essaie l’entreprise suivante sur la liste.

Les médecins généralistes d’Île-de-France passent environ sept heures par semaine au téléphone, et 45 % des appels qu’ils reçoivent sont des demandes de rendez-vous (URPS Île-de-France, enquête sur 3 734 appels, 2010).

• Cabinet : un créneau vide dans l’agenda de demain, et un patient parti dans un autre cabinet.
• Garage : une révision réservée chez le concurrent d’en face.
• Hôtel : une chambre réservée via une plateforme de réservation, commission comprise.
• Bailleur social : une fuite signalée le lendemain matin, quand l’appartement du dessous a déjà pris l’eau.

Un agent Manivox répond à chaque appel, comprend la demande et la traite, dans la langue de l’appelant. Il répond avec une faible latence, dans le temps d’une pause normale de conversation.

Dans une conversation, on se répond après un blanc d’environ 200 ms, dans toutes les langues étudiées (Stivers et al., PNAS, 2009). Un silence d’environ une seconde est le maximum que nous tolérons avant qu’il ne devienne gênant (Jefferson, 1989). Un agent vocal doit répondre dans cette fenêtre, sinon la conversation se brise.

• Il peut le dire avec ses propres mots : aucun menu à apprendre.
• Il peut interrompre, et l’agent s’arrête pour écouter.
• Il obtient une réponse ou une réservation, pas la promesse d’être rappelé.
• On lui dit qu’il parle à une IA, et il peut toujours joindre un humain s’il le demande.

• Oreilles : la parole devient texte pendant que l’appelant parle encore.
• Cerveau : comprend ce que veut l’appelant et décide de la suite.
• Voix : une voix naturelle signée Cartesia, leader mondial de la synthèse vocale réaliste.
• Mémoire : la base de connaissances, avec les documents, tarifs et horaires d’ouverture du client.
• Mains : les connexions à l’agenda, au CRM ou à l’outil de tickets.

L’agent n’improvise pas sa mission. Il suit un workflow approuvé par l’entreprise : accueillir, comprendre le motif de l’appel, consulter l’agenda, réserver, confirmer. À l’intérieur de chaque étape, il parle librement.

• Répondre à chaque appel, à toute heure.
• Comprendre la parole libre en 42 langues, et changer de langue quand l’appelant en change.
• Chercher les réponses dans la base de connaissances du client.
• Agir : réserver, annuler, mettre à jour un dossier ou ouvrir un ticket dans les outils du client.
• Transférer vers un humain quand l’appelant le demande, ou quand la situation l’exige.

Un même agent peut parler plusieurs langues. Il suit la langue de l’appelant pendant l’appel, avec une voix, une vitesse et des messages propres à chaque langue.

• Support complet, 8 langues : français, anglais, espagnol, allemand, italien, néerlandais, polonais et portugais. Les dates relatives (« mardi prochain »), les nombres dits en toutes lettres et les adresses e-mail épelées sont compris nativement.
• Support standard, 34 langues : la conversation complète et les agents multilingues. Les dates relatives, les nombres en toutes lettres et les adresses épelées peuvent être compris moins précisément.

Arabe · bengali · bulgare · chinois · coréen · croate · danois · finnois · grec · gujarati · hébreu · hindi · hongrois · indonésien · japonais · kannada · malais · malayalam · marathi · norvégien · ourdou · pendjabi · roumain · russe · slovaque · suédois · tagalog · tamoul · tchèque · télougou · thaï · turc · ukrainien · vietnamien.

L’hébreu et l’ourdou sont compris, et leurs voix sont en cours d’activation : ils ne sont pas encore proposés dans l’éditeur.

• La prospection à froid des particuliers en France sans leur consentement préalable, obligatoire depuis le 11 août 2026. Les appels entre professionnels ne sont pas concernés par cette loi.
• Un agent qui cache qu’il est une IA, ou qui se fait passer pour une personne réelle.
• Le conseil médical ou le triage, et les lignes d’urgence ou de crise. L’agent peut transmettre une urgence, jamais la traiter.
• Des décisions sur les personnes, comme le recrutement, la solvabilité ou l’accès à des services essentiels, sans l’accord écrit de Manivox.
• La manipulation, le recouvrement agressif, la reconnaissance des émotions et le clonage de voix.

Aujourd’hui : le téléphone sonne et personne ne peut décrocher. Messagerie. Le patient appelle le cabinet suivant sur la liste.

Avec Manivox : l’agent répond tout de suite, trouve un créneau libre dans l’agenda et le réserve. L’assistante retrouve le rendez-vous déjà inscrit à l’agenda.

Aujourd’hui : le téléphone sonne dans un accueil vide. Un client veut réserver un entretien et demande si sa voiture est prête. Quelqu’un s’essuie les mains et va décrocher, ou personne n’y va.

Avec Manivox : l’agent inscrit l’entretien au planning de l’atelier et donne l’état de la réparation, lu dans le logiciel de l’atelier. Les mécaniciens continuent de travailler.

Aujourd’hui : un seul veilleur de nuit, une file d’attente à l’accueil, et un client qui ne parle pas la langue du pays.

Avec Manivox : l’agent répond en allemand, explique l’arrivée tardive et laisse le message dans Réception pour l’équipe du matin. Si le client passe à l’anglais, l’agent aussi.

1. Un opérateur télécom. Manifone est un opérateur de communications électroniques déclaré : il fournit les numéros et opère lui-même la téléphonie : ce n’est pas une couche posée sur celle d’un autre.
2. Hébergé en France. Le cœur de la plateforme tourne en France, sur une infrastructure dont Manifone est propriétaire : les modèles de langage, le moteur de voix principal, la base de connaissances et la téléphonie. La reconnaissance vocale tourne dans l’UE, avec un prestataire américain.
3. Répond avec une faible latence, et le temps de réponse de chaque réplique est visible dans le détail de l’appel.
4. Des voix Cartesia, leader mondial de la synthèse vocale naturelle, avec changement de langue automatique en cours d’appel.

• Plateformes pour développeurs (Vapi, Retell) : des briques puissantes pour les équipes qui écrivent du code et assemblent leur propre solution.
• Options des standards téléphoniques (Aircall, Ringover, Allo) : simples à activer, centrées sur la prise d’appels et de messages.
• Suites de centre de contact pour grands comptes (Cognigy, Parloa, Zaion) : conçues pour les grands centres de contact, avec des projets longs et de gros budgets.
• Manivox : un agent complet qu’un partenaire peut construire, tester et exploiter pour une TPE ou une PME, sur un réseau téléphonique que nous opérons.

64 % des clients disent préférer que les entreprises n’utilisent pas l’IA dans le service client, et leur première crainte est de ne plus pouvoir joindre un humain (Gartner, 2024). C’est pourquoi chaque agent offre un moyen de joindre un humain, et le dit.

Il répond à partir de la base de connaissances du client. KB Doctor vérifie les documents : contradictions, textes provisoires oubliés et informations de base manquantes comme les horaires d’ouverture. Agent Lab teste l’agent avec des appelants difficiles avant la mise en ligne. Chaque appel réel est transcrit : le client peut lire exactement ce qui a été dit.

• Le cœur de la plateforme est hébergé en France. La reconnaissance vocale tourne dans l’UE avec un prestataire américain, et le contrat le dit clairement.
• L’entreprise est responsable de traitement, son partenaire sous-traitant, Manivox sous-traitant ultérieur. Chaque sous-traitant ultérieur figure dans le portail client, ou dans le contrat du partenaire.
• L’accueil annonce qu’il s’agit d’une IA, comme l’exige l’AI Act européen depuis le 2 août 2026.

L’annoncer est obligatoire, la question est donc comment. Pour les appels de service (rendez-vous, suivi, information), un accueil court et utile fonctionne : « Je suis l’assistante IA du cabinet. Je peux vous prendre un rendez-vous tout de suite. »

Il prend les appels répétitifs, les pics, la pause de midi et les nuits. L’équipe garde les appels qui ont besoin d’elle, et commence chaque journée avec les messages de la nuit qui l’attendent déjà.

L’agent se construit dans un éditeur visuel : les étapes de l’appel, les routes entre elles et les outils que chaque étape peut utiliser. Agendas et CRM se connectent via des connecteurs d’applications prêts à l’emploi (Google Calendar, HubSpot, Salesforce et bien d’autres) ou via les propres services web du client. Le partenaire le configure, et l’entreprise le relit et le valide avant sa mise en ligne.

• Votre client est responsable de traitement : il décide pourquoi les appels sont traités.
• Vous êtes son sous-traitant : vous concevez et exploitez l’agent pour son compte.
• Manivox est votre sous-traitant ultérieur : il fournit l’infrastructure.
• Vos propres agents, comme votre accueil ou votre ligne commerciale, font de vous le responsable de traitement, et de Manivox votre sous-traitant direct.
• C’est le compte auquel l’agent est rattaché, le vôtre ou celui d’un client, qui détermine le cas.

• Accepter les conditions générales vaut acceptation du DPA. Une copie de confirmation signée peut être générée à tout moment depuis la Console.
• Marque Manivox : vous vendez sous la marque Manivox, dont l’usage vous est concédé sous licence.
• Marque blanche : vous vendez sous votre propre marque. Dans la Console et le portail client, seul le logo change ; le portail reste sur manivox.ai.
• Pour une interface entièrement à votre nom et sur votre domaine, construisez la vôtre sur l’API Manivox.
• Passer d’un régime à l’autre demande un préavis de 60 jours.

• Marque Manivox : Manivox est fournisseur du système d’IA ; vous et votre client êtes déployeurs.
• Marque blanche : vous devenez fournisseur, puisque le système est vendu sous votre nom. Manivox vous transmet les informations nécessaires sur ses capacités et ses limites.
• Dans les deux cas, l’accueil de chaque agent doit annoncer une IA. Le configurer vous revient.
• Le marquage lisible par machine de la voix de synthèse revient à Manivox, dans la limite de ce que permet la téléphonie. Ne le désactivez jamais.

• Un contrat avec des clauses de protection des données équivalentes à celles que vous avez acceptées.
• La liste des sous-traitants ultérieurs. Les clients qui utilisent le portail client la consultent directement ; pour les autres, intégrez-la à votre contrat.
• L’existence des transcriptions, des enregistrements et de votre accès « en tant que compte » à leur portail.
• Les règles d’enregistrement des appels dans leur pays, et ce qu’il faut dire aux appelants.
• Toute notification de Manivox sur un changement de sous-traitant ultérieur.

• Données de santé ou autres données sensibles : signalez l’agent à Manivox, raccourcissez la durée de conservation, gardez le modèle de langage auto-hébergé, et ne mettez jamais ces données dans Copilot.
• Vos propres outils (votre modèle de langage, un service web, un serveur MCP, une base de connaissances externe) : déclarez chaque nouveau tiers dans la Console, et ayez votre propre contrat de sous-traitance avec lui.
• Prospection sortante : cochez l’attestation de consentement avant chaque campagne, et conservez vous-même la preuve de chaque consentement.
• L’accueil annonce une IA, et la mention d’enregistrement est adaptée au pays.

• En France, sur une infrastructure dont Manifone est propriétaire : modèles de langage, moteur de voix principal, base de connaissances, bases de données, téléphonie, portail client.
• Reconnaissance vocale : une société américaine, un traitement dans l’UE, aucune conservation.
• Moteur de voix de secours : utilisé seulement lors d’un incident sur le moteur principal ; il ne reçoit que le texte des réponses de l’agent, jamais la voix de l’appelant.

• Les données d’appel ne servent jamais à entraîner des modèles d’IA. Aucune biométrie vocale, aucune reconnaissance des émotions, aucun clonage de voix.
• Toute violation de données vous est notifiée sous 48 heures, par étapes, pour que votre client tienne son propre délai de 72 heures.
• Une disponibilité mensuelle de 99,5 %. Le support prend en compte un signalement sous 1 heure, 4 heures ou 8 heures ouvrées selon la gravité, en heures ouvrées françaises (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h).
• Les enregistrements sont supprimés au bout de 7 jours et les transcriptions au bout de 365 jours par défaut, et tout est supprimé ou restitué dans les 30 jours suivant la fin du contrat.

1. Combien d’appels par jour, et combien restent sans réponse ou tombent sur la messagerie ?
2. Quels sont les trois principaux motifs d’appel ?
3. Que vaut un appel manqué : un rendez-vous, un patient, une réparation ?

4. Qui répond en dehors des horaires d’ouverture et à l’heure du déjeuner ?
5. Quel agenda, CRM ou logiciel métier utilisez-vous ?
6. Qui décide, et à quoi ressemblerait un succès dans 30 jours ?

• Construisez un agent de démonstration à partir du site web du prospect (voir « Construisez votre première démo »).
• Au deuxième rendez-vous, appelez-le devant lui, sur haut-parleur.
• Repartez avec une mesure convenue pour les 30 premiers jours.

Des offres Démarrage, Connecté et Avancé, à prix mensuel fixe. Manivox vous facture à la minute de conversation, tout compris (reconnaissance vocale, modèle de langage, voix, base de connaissances et enregistrement), sans frais par utilisateur. Les numéros, les appels sortants et les transferts sont facturés à part. Les prix des offres viendront ici une fois décidés.

Le canevas montre l’appel comme une chaîne de nœuds : le nœud de départ accueille, des nœuds Agent traitent chaque sujet, un Routeur oriente l’appelant vers le bon, Transférer et Raccrocher terminent l’appel. C’est la fiche de poste du cerveau.

Chaque nœud liste ses routes de sortie : « l’appelant veut un rendez-vous », « l’appelant demande une personne ». Un classifieur choisit la route d’après ce que dit l’appelant ; des règles la choisissent d’après une variable ou le résultat d’un outil. Parcours Construire : leçon 7.

Documents, tarifs et pages web, au même endroit, rattachés à tout l’agent ou à un seul nœud. KB Doctor les vérifie après chaque ajout ; « Lancer le contrôle qualité » relance la vérification à la demande.

Services Web et Connecteurs d’applications : c’est ici que l’agent obtient l’accès à l’agenda, au CRM ou à l’outil de tickets, un outil à la fois, sur le nœud qui en a besoin.

Un appel test navigateur utilise la version que vous modifiez, ou la version en ligne. C’est le moyen le plus rapide d’entendre un changement, et il fonctionne avant même que l’agent ait un numéro.

Des appelants de test, y compris des appelants difficiles, appellent l’agent et vérifient le résultat. Quand un test échoue, Agent Lab propose une correction. Les tests ne touchent jamais aux systèmes réels du client.

Commandez un numéro pour le compte du client (une fois sa vérification d’identité validée) et attribuez-le au workflow. « Mettre en ligne » fait de la version que vous voyez celle qu’entendent les appelants.

L’historique des appels contient chaque appel, avec sa transcription, les étapes parcourues, les variables collectées, un résumé, l’enregistrement et le temps de réponse de chaque réplique.

Appels, durée et taux de complétion, heures d’arrivée des appels, temps de réponse, et score de qualité au regard des objectifs du client.

Un compte par client, avec ses propres agents, numéros et statistiques. Le client se connecte au portail, avec votre logo, et retrouve ses appels et ses messages dans Réception. Le portail reste sur manivox.ai, même en marque blanche.

1. Dans votre compte de démonstration, créez un nouveau workflow d’agent. Dans « Initialisation », choisissez la langue, le modèle et une voix.
2. Sur le nœud de départ, écrivez un message d’accueil qui annonce une IA, et un prompt avec les services et les horaires du prospect, repris de son site.
3. Ajoutez un nœud Raccrocher et une route de sortie « l’appelant a terminé », et reliez-les.
4. Enregistrez, et essayez l’agent avec un appel test navigateur.
5. Pendant le rendez-vous, lancez l’appel test navigateur depuis votre ordinateur, sur haut-parleur.

Vous recevez aussi un agent de démonstration qui présente votre offre sur votre propre numéro. Partez du modèle et adaptez-le.

Un agent de démonstration construit par vous, évalué par Manivox. Les partenaires intégrateurs vont plus loin avec le projet final du parcours Construire : un agent complet, construit à partir d’un cahier des charges dans leur compte de formation.