Partie D · Le vendre
La confiance : les questions que pose chaque client
ObjectifVous répondez calmement aux six objections classiques, avec une source pour chaque réponse.
Chaque entreprise pose les six mêmes questions avant de faire confiance à un agent vocal. Chaque réponse s’appuie sur une source, ou sur quelque chose que l’on peut voir à l’écran.
« Mes clients vont détester parler à un robot. »
64 % des clients disent préférer que les entreprises n’utilisent pas l’IA dans le service client, et leur première crainte est de ne plus pouvoir joindre un humain (Gartner, 2024). C’est pourquoi chaque agent offre un moyen de joindre un humain, et le dit.
« Il va dire des bêtises. »
Il répond à partir de la base de connaissances du client. KB Doctor vérifie les documents : contradictions, textes provisoires oubliés et informations de base manquantes comme les horaires d’ouverture. Agent Lab teste l’agent avec des appelants difficiles avant la mise en ligne. Chaque appel réel est transcrit : le client peut lire exactement ce qui a été dit.
« Est-ce seulement légal ? »
- Le cœur de la plateforme est hébergé en France. La reconnaissance vocale tourne dans l’UE avec un prestataire américain, et le contrat le dit clairement.
- L’entreprise est responsable de traitement, son partenaire sous-traitant, Manivox sous-traitant ultérieur. Chaque sous-traitant ultérieur figure dans le portail client, ou dans le contrat du partenaire.
- L’accueil annonce qu’il s’agit d’une IA, comme l’exige l’AI Act européen depuis le 2 août 2026.
- Les données d’appel ne servent jamais à entraîner des modèles d’IA. Aucune biométrie vocale, aucune reconnaissance des émotions.
- Les enregistrements sont supprimés au bout de 7 jours, peuvent être désactivés pour chaque agent, ou partir directement sur le stockage de l’entreprise.
« Les gens raccrochent quand ils entendent que c’est une IA. »
L’annoncer est obligatoire, la question est donc comment. Pour les appels de service (rendez-vous, suivi, information), un accueil court et utile fonctionne : « Je suis l’assistante IA du cabinet. Je peux vous prendre un rendez-vous tout de suite. »
« Il va remplacer mon équipe ? »
Il prend les appels répétitifs, les pics, la pause de midi et les nuits. L’équipe garde les appels qui ont besoin d’elle, et commence chaque journée avec les messages de la nuit qui l’attendent déjà.
« Ça doit être compliqué à mettre en place. »
L’agent se construit dans un éditeur visuel : les étapes de l’appel, les routes entre elles et les outils que chaque étape peut utiliser. Agendas et CRM se connectent via des connecteurs d’applications prêts à l’emploi (Google Calendar, HubSpot, Salesforce et bien d’autres) ou via les propres services web du client. Le partenaire le configure, et l’entreprise le relit et le valide avant sa mise en ligne.