Parte D · Venderlo
Confianza: las preguntas que hace cada cliente
ObjetivoResponde con calma a las seis objeciones clásicas, con una fuente para cada respuesta.
Todas las empresas hacen las mismas seis preguntas antes de confiar en un agente de voz. Cada respuesta se apoya en una fuente, o en algo que se puede ver en pantalla.
«A mis clientes no les va a gustar nada hablar con un robot.»
El 64 % de los clientes dice que preferiría que las empresas no usaran IA en la atención al cliente, y su mayor temor es no poder hablar con una persona (Gartner, 2024). Por eso cada agente ofrece una forma de hablar con una persona, y lo dice.
«Va a decir algo incorrecto.»
Responde a partir de la propia base de conocimiento del cliente. KB Doctor revisa los documentos en busca de contradicciones, textos provisionales y datos básicos que faltan, como el horario. Agent Lab prueba el agente con llamantes difíciles antes de ponerlo en vivo. Cada llamada real se transcribe, así que el cliente puede leer exactamente lo que se dijo.
«¿Esto es legal?»
- El núcleo de la plataforma está alojado en Francia. El reconocimiento de voz funciona en la UE con un proveedor estadounidense, y el contrato lo dice claramente.
- La empresa es la responsable del tratamiento, su partner el encargado y Manivox el subencargado. Cada subencargado figura en el portal del cliente, o en el contrato del partner.
- El saludo dice que es una IA, como exige el Reglamento europeo de IA desde el 2 de agosto de 2026.
- Los datos de las llamadas nunca se usan para entrenar modelos de IA. No hay biometría de voz ni reconocimiento de emociones.
- Las grabaciones se eliminan a los 7 días, pueden desactivarse para cada agente, o ir directamente al almacenamiento de la empresa.
«La gente cuelga cuando oye que es una IA.»
Decirlo es obligatorio, así que la cuestión es cómo. En llamadas de servicio (citas, consultas de estado, información), funciona un saludo breve y útil: «Soy el asistente de IA de la consulta. Puedo darle cita ahora mismo».
«¿Va a sustituir a mi equipo?»
Se encarga de las llamadas repetitivas, los picos, la hora de comer y las noches. El equipo se queda con las llamadas que lo necesitan, y empieza cada día con los recados de la noche ya esperándolo.
«Seguro que es complicado de poner en marcha.»
El agente se construye en un editor visual: los pasos de la llamada, las rutas entre ellos y las herramientas que puede usar cada paso. Agendas y CRM se conectan mediante conectores de apps listos para usar (Google Calendar, HubSpot, Salesforce y muchos más) o mediante los propios servicios web del cliente. El partner lo configura, y la empresa lo revisa y lo aprueba antes de ponerlo en vivo.