Parte B · Entenderlo
Capítulo 1 de 2 en esta parte
Anatomía de una llamada
ObjetivoSabe dibujar en una pizarra cómo funciona un agente de voz, en cinco cajas.
Un agente de voz tiene oídos, cerebro y voz. También tiene memoria (los documentos del cliente) y manos (los sistemas del cliente). Cuando quien llama necesita a una persona, transfiere la llamada.
Lo que ocurre en la fracción de segundo que sigue a la última palabra de quien llama
Las cinco cajas
- Oídos: la voz se convierte en texto mientras quien llama todavía está hablando.
- Cerebro: entiende lo que quiere quien llama y decide qué hacer a continuación.
- Voz: una voz natural de Cartesia, líder mundial en voz realista.
- Memoria: la base de conocimiento: los documentos, tarifas y horarios del cliente.
- Manos: las conexiones con la agenda, el CRM o el sistema de incidencias.
El workflow: los pasos acordados de antemano
El agente no improvisa el trabajo. Sigue un workflow aprobado por la empresa: saludar, entender el motivo de la llamada, consultar la agenda, reservar, confirmar. Dentro de cada paso, habla con libertad.