Su contrato y sus obligaciones

Vender Manivox significa aceptar dos documentos, las condiciones generales de uso y el contrato de encargo del tratamiento (DPA), y trasladar sus obligaciones a sus clientes. Este capítulo es la versión en lenguaje claro. Los contratos prevalecen.

Quién es quién según el RGPD

• Su cliente es el responsable del tratamiento: decide para qué se atienden las llamadas.
• Usted es su encargado del tratamiento: diseña y gestiona el agente por cuenta del cliente.
• Manivox es su subencargado: proporciona la infraestructura.
• Sus propios agentes, como su recepción o su línea comercial, le convierten en responsable del tratamiento, y a Manivox en su encargado directo.
• La cuenta en la que está el agente, la suya o la de un cliente, determina qué caso se aplica.

Lo que usted firma, y la marca que elige

• Aceptar las condiciones generales supone aceptar el DPA. En cualquier momento puede generarse desde la Consola una copia de confirmación firmada.
• Marca Manivox: usted vende con la marca Manivox, con una licencia de uso.
• Marca blanca: usted vende con su propia marca. En la Consola y en el portal del cliente solo cambia el logotipo; el portal sigue en manivox.ai.
• Para una interfaz totalmente con su nombre y en su dominio, construya la suya sobre la API de Manivox.
• Cambiar de un régimen a otro requiere un preaviso de 60 días.

El Reglamento de IA: quién es el proveedor

• Marca Manivox: Manivox es el proveedor del sistema de IA; usted y su cliente son responsables del despliegue.
• Marca blanca: usted pasa a ser el proveedor, porque el sistema se vende con su nombre. Manivox le facilita la información necesaria sobre sus capacidades y sus límites.
• En ambos casos, el saludo de cada agente debe decir que es una IA. Configurarlo le corresponde a usted.
• El marcado legible por máquina de la voz sintética corresponde a Manivox, dentro de lo que permite la telefonía. No lo desactive nunca.

Lo que traslada a cada cliente

• Un contrato con cláusulas de protección de datos equivalentes a las que usted ha aceptado.
• La lista de subencargados. Los clientes que usan el portal del cliente la consultan allí; para los demás, inclúyala en su contrato.
• Que existen las transcripciones, las grabaciones y su acceso «como la cuenta» a su portal.
• Las normas sobre la grabación de llamadas en su país, y qué decir a quien llama.
• Cualquier aviso de Manivox sobre un cambio de subencargado.

Antes de poner en vivo un agente

• Datos de salud u otros datos sensibles: comunique el agente a Manivox, acorte el plazo de conservación, mantenga el modelo de lenguaje autoalojado y no introduzca nunca esos datos en Copilot.
• Sus propias herramientas (su propio modelo de lenguaje, un servicio web, un servidor MCP, una base de conocimiento externa): declare cada nuevo tercero en la Consola, y tenga su propio contrato de encargo con él.
• Prospección saliente: marque la declaración de consentimiento antes de cada campaña, y conserve usted mismo la prueba de cada consentimiento.
• El saludo dice que es una IA, y el aviso de grabación se adapta al país.

Adónde van los datos

• En Francia, sobre una infraestructura propiedad de Manifone: modelos de lenguaje, motor de voz principal, base de conocimiento, bases de datos, telefonía, portal del cliente.
• Reconocimiento de voz: una empresa estadounidense, tratamiento en la UE, sin conservación.
• Motor de voz de respaldo: solo se usa durante una incidencia del principal y solo recibe el texto de las respuestas del agente, nunca la voz de quien llama.
• Conectores de apps: una plataforma de integración estadounidense, sin alojamiento en la UE. No se envía ningún dato mientras usted no configure un conector.
• Copilot: un punto de acceso europeo, y solo lo que su equipo introduce durante el diseño. Nunca datos de llamadas en directo.

Lo que Manivox se compromete a cumplir

• Los datos de las llamadas nunca se usan para entrenar modelos de IA. Sin biometría de voz, sin reconocimiento de emociones, sin clonación de voz.
• Cualquier violación de datos se le notifica en un máximo de 48 horas, por fases, para que su cliente cumpla su propio plazo de 72 horas.
• Una disponibilidad mensual del 99,5 %. El soporte atiende una incidencia en 1 hora, 4 horas u 8 horas laborables según su gravedad, en horario laborable francés (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).
• Las grabaciones se eliminan a los 7 días y las transcripciones a los 365 días por defecto, y todo se elimina o se devuelve en los 30 días siguientes al fin del contrato.