La plataforma en resumen
Un agente de voz que responde, entiende y actúa
Manivox opera agentes de voz con IA que atienden las llamadas de una empresa, siguen el workflow que esta ha aprobado y usan sus propios documentos y herramientas. Aquí tiene lo esencial, antes de vender la plataforma o de construir con ella.
Datos clave
- Baja latenciapara responder, medida en cada llamada
- 42idiomas, y cambia de idioma cuando cambia quien llama
- Cartesiapara las voces, el líder mundial en voz natural
- IAanunciada en cada saludo (AI Act de la UE)
Escuche primero una llamada
Una llamada de ejemplo a una clínica dental. Haga clic en una línea para escuchar la llamada desde ahí.
Cinco piezas, un agente
Los oídos, el cerebro y la voz mantienen la conversación. La memoria y las manos la hacen útil. Cuando hace falta una persona, la llamada se transfiere.
- OídosLa voz se convierte en texto mientras la persona aún habla.
- CerebroEntiende lo que quiere la persona y decide el siguiente paso.
- VozUna voz natural de Cartesia.
- MemoriaLa base de conocimiento: documentos, tarifas y horarios del cliente.
- ManosLas conexiones con la agenda, el CRM o la herramienta de incidencias.
Lo que ocurre cuando quien llama deja de hablar
Lo que hace
Responder a cada llamada, a cualquier hora.
Entender el lenguaje natural en 42 idiomas.
Buscar las respuestas en la base de conocimiento del cliente.
Actuar reservar, cancelar, actualizar una ficha o abrir una incidencia.
Transferir a una persona cuando quien llama lo pide o la situación lo exige.
Llamar recordatorios, confirmaciones y encuestas, mediante campañas salientes.
Medir cada llamada se transcribe, se resume y se evalúa según los objetivos del cliente.
Hacer seguimiento por SMS y correo electrónico después de la llamada.Próximamente
Cómo se construye un agente
Todo se configura en el editor, sin código. El recorrido Construir repasa cada paso en la práctica.
- WorkflowLos pasos de la llamada, aprobados por la empresa: saludar, entender, consultar, reservar, confirmar.
- RutasCómo avanza la llamada de un paso al siguiente, según lo que dice quien llama.
- Base de conocimientoLos documentos con los que responde el agente.
- ConexionesLos servicios web hacia la agenda, el CRM o las herramientas del cliente.
- ProbarUna llamada de prueba en el navegador; después, Agent Lab reproduce escenarios antes de la puesta en vivo.
- Poner en vivoUn número, una versión puesta en vivo, y el agente atiende a llamantes reales.
- SeguirTranscripciones, resúmenes, grabaciones y estadísticas de cada llamada.