Lo que sabe hacer, y lo que no debe hacer

Ocho verbos cubren casi todos los proyectos. Saber lo que no debe hacer importa tanto como saber lo que hace.

Durante la llamada

• Contestar cada llamada, a cualquier hora.
• Entender el lenguaje natural en 42 idiomas, y cambiar de idioma cuando cambia quien llama.
• Buscar respuestas en la base de conocimiento del cliente.
• Actuar: reservar, cancelar, actualizar una ficha o abrir una incidencia en los sistemas del cliente.
• Transferir a una persona cuando quien llama lo pide, o cuando el caso lo requiere.

42 idiomas

Un mismo agente puede hablar varios idiomas. Sigue el idioma de quien llama durante la llamada, con una voz, una velocidad y unos mensajes propios para cada idioma.

• Soporte completo, 8 idiomas: francés, inglés, español, alemán, italiano, neerlandés, polaco y portugués. Las fechas relativas («el martes que viene»), los números dichos con palabras y las direcciones de correo deletreadas se entienden de forma nativa.
• Soporte estándar, 34 idiomas: la conversación completa y los agentes multilingües. Las fechas relativas, los números con palabras y las direcciones deletreadas pueden entenderse con menos precisión.

Los 34 idiomas con soporte estándar

Árabe · bengalí · búlgaro · checo · chino · coreano · croata · danés · eslovaco · finés · griego · guyaratí · hebreo · hindi · húngaro · indonesio · japonés · canarés · malayo · malayalam · maratí · noruego · panyabí · rumano · ruso · sueco · tagalo · tailandés · tamil · telugu · turco · ucraniano · urdu · vietnamita.

El hebreo y el urdu se entienden, y sus voces se están activando: todavía no se ofrecen en el editor.

Alrededor de la llamada

• Llamar: recordatorios, confirmaciones y encuestas, con campañas salientes.
• Medir: cada llamada se transcribe, se resume y se puntúa según los objetivos que fija el cliente.
• Hacer seguimiento: los SMS y correos de seguimiento después de la llamada llegarán próximamente.

Lo que no vendemos

• La prospección en frío a particulares en Francia sin su consentimiento previo, obligatorio desde el 11 de agosto de 2026. Las llamadas entre empresas quedan fuera de esa ley.
• Un agente que oculta que es una IA, o que se hace pasar por una persona real.
• El consejo médico o el triaje, y las líneas de emergencia o de crisis. El agente puede derivar una emergencia, nunca gestionarla.
• Decisiones sobre personas, como la contratación, la solvencia o el acceso a servicios esenciales, sin el acuerdo por escrito de Manivox.
• La manipulación, el cobro de deudas agresivo, el reconocimiento de emociones y la clonación de voz.