1. Abra manivox.ai e inicie la demo interactiva.
2. Elija una voz y, después, francés, inglés o español.
3. Introduzca sus datos: el agente le saludará por su nombre.
4. Llame al número que aparece y pida una cita.

• Contestó enseguida y le saludó por su nombre.
• Podía interrumpirle, y se detenía a escuchar.
• Le dijo que era una IA, y aun así resultó natural.
• Hizo algo: la cita apareció confirmada en su pantalla.

• En horas punta: suena el teléfono y no hay nadie libre para contestar.
• A la hora de comer y fuera de horario: no contesta nadie.
• Buzón de voz: quien llama tiene que esperar a que le devuelvan la llamada. ¿Cuántos cuelgan antes? Nadie los cuenta.
• Quien llama prueba con la siguiente empresa de la lista.

Los médicos de familia de la región de París pasan unas siete horas a la semana al teléfono, y el 45 % de las llamadas que reciben son peticiones de cita (URPS Île-de-France, encuesta sobre 3.734 llamadas, 2010).

• Consulta: un hueco vacío en la agenda de mañana y un paciente que ya ha encontrado otra consulta.
• Taller: una revisión reservada en el taller de enfrente.
• Hotel: una habitación reservada en una web de reservas, con su comisión.
• Vivienda social: una fuga comunicada a la mañana siguiente, cuando al piso de abajo ya le ha calado el agua.

Un agente de Manivox contesta cada llamada, entiende la petición y la resuelve, en el idioma de quien llama. Responde con baja latencia, dentro de una pausa normal de conversación.

En una conversación, las personas se responden tras una pausa de unos 200 ms, en todos los idiomas estudiados (Stivers et al., PNAS, 2009). Un silencio de alrededor de un segundo es lo máximo que toleramos antes de que parezca un problema (Jefferson, 1989). Un agente de voz tiene que responder dentro de ese margen, o la conversación se rompe.

• Puede decirlo con sus propias palabras: no hay menú que aprender.
• Puede interrumpir, y el agente se detiene a escuchar.
• Obtiene una respuesta o una cita, no la promesa de que le devolverán la llamada.
• Se le dice que está hablando con una IA, y aun así llega a una persona cuando lo pide.

• Oídos: la voz se convierte en texto mientras quien llama todavía está hablando.
• Cerebro: entiende lo que quiere quien llama y decide qué hacer a continuación.
• Voz: una voz natural de Cartesia, líder mundial en voz realista.
• Memoria: la base de conocimiento: los documentos, tarifas y horarios del cliente.
• Manos: las conexiones con la agenda, el CRM o el sistema de incidencias.

El agente no improvisa el trabajo. Sigue un workflow aprobado por la empresa: saludar, entender el motivo de la llamada, consultar la agenda, reservar, confirmar. Dentro de cada paso, habla con libertad.

• Contestar cada llamada, a cualquier hora.
• Entender el lenguaje natural en 42 idiomas, y cambiar de idioma cuando cambia quien llama.
• Buscar respuestas en la base de conocimiento del cliente.
• Actuar: reservar, cancelar, actualizar una ficha o abrir una incidencia en los sistemas del cliente.
• Transferir a una persona cuando quien llama lo pide, o cuando el caso lo requiere.

Un mismo agente puede hablar varios idiomas. Sigue el idioma de quien llama durante la llamada, con una voz, una velocidad y unos mensajes propios para cada idioma.

• Soporte completo, 8 idiomas: francés, inglés, español, alemán, italiano, neerlandés, polaco y portugués. Las fechas relativas («el martes que viene»), los números dichos con palabras y las direcciones de correo deletreadas se entienden de forma nativa.
• Soporte estándar, 34 idiomas: la conversación completa y los agentes multilingües. Las fechas relativas, los números con palabras y las direcciones deletreadas pueden entenderse con menos precisión.

Árabe · bengalí · búlgaro · checo · chino · coreano · croata · danés · eslovaco · finés · griego · guyaratí · hebreo · hindi · húngaro · indonesio · japonés · canarés · malayo · malayalam · maratí · noruego · panyabí · rumano · ruso · sueco · tagalo · tailandés · tamil · telugu · turco · ucraniano · urdu · vietnamita.

El hebreo y el urdu se entienden, y sus voces se están activando: todavía no se ofrecen en el editor.

• La prospección en frío a particulares en Francia sin su consentimiento previo, obligatorio desde el 11 de agosto de 2026. Las llamadas entre empresas quedan fuera de esa ley.
• Un agente que oculta que es una IA, o que se hace pasar por una persona real.
• El consejo médico o el triaje, y las líneas de emergencia o de crisis. El agente puede derivar una emergencia, nunca gestionarla.
• Decisiones sobre personas, como la contratación, la solvencia o el acceso a servicios esenciales, sin el acuerdo por escrito de Manivox.
• La manipulación, el cobro de deudas agresivo, el reconocimiento de emociones y la clonación de voz.

Hoy: suena el teléfono y nadie puede contestar. Buzón de voz. El paciente llama a la siguiente clínica de la lista.

Con Manivox: el agente contesta enseguida, encuentra un hueco libre en la agenda y lo reserva. La auxiliar se encuentra la cita ya anotada en el calendario.

Hoy: el teléfono suena en una recepción vacía. Un cliente quiere reservar una revisión y pregunta si su coche está listo. Alguien se limpia las manos y va a contestar, o no va nadie.

Con Manivox: el agente reserva la revisión en la agenda del taller y consulta el estado de la reparación en el sistema del taller. Los mecánicos siguen trabajando.

Hoy: un solo recepcionista de noche, cola en el mostrador y un huésped que no habla el idioma del país.

Con Manivox: el agente contesta en alemán, explica cómo funciona la llegada tardía y deja el recado en Recepción para el equipo de la mañana. Si el huésped pasa al inglés, el agente también.

1. Un operador de telecomunicaciones. Manifone es un operador de comunicaciones electrónicas declarado: proporciona los números y gestiona la propia telefonía, no una capa por encima de la de otro.
2. Alojado en Francia. El núcleo de la plataforma funciona en Francia, sobre una infraestructura propiedad de Manifone: los modelos de lenguaje, el motor de voz principal, la base de conocimiento y la telefonía. El reconocimiento de voz funciona en la UE, con un proveedor estadounidense.
3. Responde con baja latencia, y el tiempo de cada respuesta se ve en el detalle de la llamada.
4. Voces de Cartesia, líder mundial en voz natural, con cambio automático de idioma durante la llamada.

• Plataformas para desarrolladores (Vapi, Retell): piezas potentes para equipos que programan y montan su propia solución.
• Complementos de centralita (Aircall, Ringover, Allo): fáciles de activar, centrados en contestar y tomar recados.
• Suites de centro de contacto para grandes empresas (Cognigy, Parloa, Zaion): pensadas para grandes centros de contacto, con proyectos largos y grandes presupuestos.
• Manivox: un agente completo que un partner puede crear, probar y operar para una pequeña o mediana empresa, sobre una red telefónica que operamos nosotros.

El 64 % de los clientes dice que preferiría que las empresas no usaran IA en la atención al cliente, y su mayor temor es no poder hablar con una persona (Gartner, 2024). Por eso cada agente ofrece una forma de hablar con una persona, y lo dice.

Responde a partir de la propia base de conocimiento del cliente. KB Doctor revisa los documentos en busca de contradicciones, textos provisionales y datos básicos que faltan, como el horario. Agent Lab prueba el agente con llamantes difíciles antes de ponerlo en vivo. Cada llamada real se transcribe, así que el cliente puede leer exactamente lo que se dijo.

• El núcleo de la plataforma está alojado en Francia. El reconocimiento de voz funciona en la UE con un proveedor estadounidense, y el contrato lo dice claramente.
• La empresa es la responsable del tratamiento, su partner el encargado y Manivox el subencargado. Cada subencargado figura en el portal del cliente, o en el contrato del partner.
• El saludo dice que es una IA, como exige el Reglamento europeo de IA desde el 2 de agosto de 2026.

Decirlo es obligatorio, así que la cuestión es cómo. En llamadas de servicio (citas, consultas de estado, información), funciona un saludo breve y útil: «Soy el asistente de IA de la consulta. Puedo darle cita ahora mismo».

Se encarga de las llamadas repetitivas, los picos, la hora de comer y las noches. El equipo se queda con las llamadas que lo necesitan, y empieza cada día con los recados de la noche ya esperándolo.

El agente se construye en un editor visual: los pasos de la llamada, las rutas entre ellos y las herramientas que puede usar cada paso. Agendas y CRM se conectan mediante conectores de apps listos para usar (Google Calendar, HubSpot, Salesforce y muchos más) o mediante los propios servicios web del cliente. El partner lo configura, y la empresa lo revisa y lo aprueba antes de ponerlo en vivo.

• Su cliente es el responsable del tratamiento: decide para qué se atienden las llamadas.
• Usted es su encargado del tratamiento: diseña y gestiona el agente por cuenta del cliente.
• Manivox es su subencargado: proporciona la infraestructura.
• Sus propios agentes, como su recepción o su línea comercial, le convierten en responsable del tratamiento, y a Manivox en su encargado directo.
• La cuenta en la que está el agente, la suya o la de un cliente, determina qué caso se aplica.

• Aceptar las condiciones generales supone aceptar el DPA. En cualquier momento puede generarse desde la Consola una copia de confirmación firmada.
• Marca Manivox: usted vende con la marca Manivox, con una licencia de uso.
• Marca blanca: usted vende con su propia marca. En la Consola y en el portal del cliente solo cambia el logotipo; el portal sigue en manivox.ai.
• Para una interfaz totalmente con su nombre y en su dominio, construya la suya sobre la API de Manivox.
• Cambiar de un régimen a otro requiere un preaviso de 60 días.

• Marca Manivox: Manivox es el proveedor del sistema de IA; usted y su cliente son responsables del despliegue.
• Marca blanca: usted pasa a ser el proveedor, porque el sistema se vende con su nombre. Manivox le facilita la información necesaria sobre sus capacidades y sus límites.
• En ambos casos, el saludo de cada agente debe decir que es una IA. Configurarlo le corresponde a usted.
• El marcado legible por máquina de la voz sintética corresponde a Manivox, dentro de lo que permite la telefonía. No lo desactive nunca.

• Un contrato con cláusulas de protección de datos equivalentes a las que usted ha aceptado.
• La lista de subencargados. Los clientes que usan el portal del cliente la consultan allí; para los demás, inclúyala en su contrato.
• Que existen las transcripciones, las grabaciones y su acceso «como la cuenta» a su portal.
• Las normas sobre la grabación de llamadas en su país, y qué decir a quien llama.
• Cualquier aviso de Manivox sobre un cambio de subencargado.

• Datos de salud u otros datos sensibles: comunique el agente a Manivox, acorte el plazo de conservación, mantenga el modelo de lenguaje autoalojado y no introduzca nunca esos datos en Copilot.
• Sus propias herramientas (su propio modelo de lenguaje, un servicio web, un servidor MCP, una base de conocimiento externa): declare cada nuevo tercero en la Consola, y tenga su propio contrato de encargo con él.
• Prospección saliente: marque la declaración de consentimiento antes de cada campaña, y conserve usted mismo la prueba de cada consentimiento.
• El saludo dice que es una IA, y el aviso de grabación se adapta al país.

• En Francia, sobre una infraestructura propiedad de Manifone: modelos de lenguaje, motor de voz principal, base de conocimiento, bases de datos, telefonía, portal del cliente.
• Reconocimiento de voz: una empresa estadounidense, tratamiento en la UE, sin conservación.
• Motor de voz de respaldo: solo se usa durante una incidencia del principal y solo recibe el texto de las respuestas del agente, nunca la voz de quien llama.
• Conectores de apps: una plataforma de integración estadounidense, sin alojamiento en la UE. No se envía ningún dato mientras usted no configure un conector.
• Copilot: un punto de acceso europeo, y solo lo que su equipo introduce durante el diseño. Nunca datos de llamadas en directo.

• Los datos de las llamadas nunca se usan para entrenar modelos de IA. Sin biometría de voz, sin reconocimiento de emociones, sin clonación de voz.
• Cualquier violación de datos se le notifica en un máximo de 48 horas, por fases, para que su cliente cumpla su propio plazo de 72 horas.
• Una disponibilidad mensual del 99,5 %. El soporte atiende una incidencia en 1 hora, 4 horas u 8 horas laborables según su gravedad, en horario laborable francés (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).
• Las grabaciones se eliminan a los 7 días y las transcripciones a los 365 días por defecto, y todo se elimina o se devuelve en los 30 días siguientes al fin del contrato.

1. ¿Cuántas llamadas al día, y cuántas quedan sin respuesta o van al buzón de voz?
2. ¿Cuáles son los tres motivos principales de llamada?
3. ¿Cuánto vale una llamada perdida: una cita, un paciente, una reparación?

4. ¿Quién contesta fuera de horario y a la hora de comer?
5. ¿Qué agenda, CRM o software de gestión utilizan?
6. ¿Quién decide, y cómo sería un éxito en 30 días?

• Cree un agente de demostración a partir de la web del cliente potencial (vea «Cree su primera demo»).
• En la segunda reunión, llame al agente delante del cliente, con el altavoz puesto.
• Salga con una medida acordada para los primeros 30 días.

Paquetes Inicial, Conectado y Avanzado, a precio mensual fijo. Manivox le factura por minuto de conversación, todo incluido (reconocimiento de voz, modelo de lenguaje, voz, base de conocimiento y grabación), sin cuotas por usuario. Los números, las llamadas salientes y las transferencias se facturan aparte. Los precios de los paquetes irán aquí cuando estén decididos.

El lienzo muestra la llamada como una cadena de nodos: el nodo de inicio saluda, los nodos Agente se ocupan de cada tema, un Enrutador envía a quien llama al adecuado, Transferir y Colgar terminan la llamada. Es el manual de trabajo del cerebro.

Cada nodo tiene sus rutas de salida: «quien llama quiere una cita», «quien llama pide hablar con una persona». Un clasificador elige la ruta según lo que dice quien llama; las reglas la eligen según una variable o el resultado de una herramienta. Curso Construir: lección 7.

Documentos, tarifas y páginas web, en un solo lugar, vinculados a todo el agente o a un solo nodo. KB Doctor los revisa después de cada subida; «Ejecutar control de calidad» lo vuelve a lanzar cuando usted quiera.

Servicios Web y Conectores de apps: aquí es donde el agente obtiene acceso a la agenda, el CRM o el sistema de incidencias, una herramienta cada vez, en el nodo que la necesita.

Una llamada de prueba en el navegador ejecuta la versión que está editando, o la versión en vivo. Es la forma más rápida de oír un cambio, y funciona antes de que el agente tenga un número.

Llamantes de prueba, también difíciles, llaman al agente y comprueban el resultado. Cuando una prueba falla, Agent Lab propone una corrección. Las pruebas nunca tocan los sistemas reales del cliente.

Pida un número para la cuenta del cliente (una vez validada su verificación de identidad) y asígnelo al workflow. «Poner en vivo» hace que la versión que usted ve sea la que oyen quienes llaman.

El historial de llamadas guarda cada llamada, con su transcripción, los pasos que recorrió, las variables recogidas, un resumen, la grabación y el tiempo de respuesta de cada intervención del agente.

Llamadas, duración y finalización, en qué momentos llegan las llamadas, tiempos de respuesta y la puntuación de calidad según los objetivos del cliente.

Una cuenta por cliente, con sus propios agentes, números y estadísticas. El cliente entra en el portal, con el logotipo de usted, y ve sus llamadas y mensajes en Recepción. El portal sigue en manivox.ai, incluso en marca blanca.

1. En su cuenta de demostración, cree un nuevo workflow de agente. En Inicialización, elija el idioma, el modelo y una voz.
2. En el nodo de inicio, escriba un mensaje de bienvenida que diga que es una IA, y un prompt con los servicios y el horario del cliente potencial, sacados de su web.
3. Añada un nodo Colgar y una ruta de salida «quien llama ha terminado», y conéctelos.
4. Guarde, y pruébelo con una llamada de prueba en el navegador.
5. En la reunión, lance la llamada de prueba en el navegador desde su portátil, con el altavoz puesto.

Usted recibe también un agente de demostración que presenta su oferta en su propio número. Parta de la plantilla y adáptela.

Un agente de demostración creado por usted, revisado por Manivox. Los partners integradores van más allá con el proyecto final del curso Construir: un agente completo, creado a partir de un pliego de requisitos en su cuenta de formación.