Un día con un agente

Tres empresas, un día. Cada historia es un tipo de llamada que las pequeñas empresas reciben todas las semanas, contada dos veces: como ocurre hoy y como ocurre con un agente.

Lunes, 8:05. La auxiliar de la clínica dental está con un paciente.

Hoy: suena el teléfono y nadie puede contestar. Buzón de voz. El paciente llama a la siguiente clínica de la lista.

Con Manivox: el agente contesta enseguida, encuentra un hueco libre en la agenda y lo reserva. La auxiliar se encuentra la cita ya anotada en el calendario.

Escuche la llamada de las 8:05

12:30. Los mecánicos están debajo de un coche.

Hoy: el teléfono suena en una recepción vacía. Un cliente quiere reservar una revisión y pregunta si su coche está listo. Alguien se limpia las manos y va a contestar, o no va nadie.

Con Manivox: el agente reserva la revisión en la agenda del taller y consulta el estado de la reparación en el sistema del taller. Los mecánicos siguen trabajando.

2:10 de la madrugada. Un huésped llama al hotel en alemán.

Hoy: un solo recepcionista de noche, cola en el mostrador y un huésped que no habla el idioma del país.

Con Manivox: el agente contesta en alemán, explica cómo funciona la llegada tardía y deja el recado en Recepción para el equipo de la mañana. Si el huésped pasa al inglés, el agente también.