Une journée avec un agent

Trois entreprises, une journée. Chaque histoire est un type d’appel que les petites entreprises reçoivent toutes les semaines, racontée deux fois : comme elle se passe aujourd’hui, et comme elle se passe avec un agent.

Lundi, 8 h 05. L’assistante dentaire est avec un patient.

Aujourd’hui : le téléphone sonne et personne ne peut décrocher. Messagerie. Le patient appelle le cabinet suivant sur la liste.

Avec Manivox : l’agent répond tout de suite, trouve un créneau libre dans l’agenda et le réserve. L’assistante retrouve le rendez-vous déjà inscrit à l’agenda.

Écoutez l’appel de 8 h 05

12 h 30. Les mécaniciens sont sous une voiture.

Aujourd’hui : le téléphone sonne dans un accueil vide. Un client veut réserver un entretien et demande si sa voiture est prête. Quelqu’un s’essuie les mains et va décrocher, ou personne n’y va.

Avec Manivox : l’agent inscrit l’entretien au planning de l’atelier et donne l’état de la réparation, lu dans le logiciel de l’atelier. Les mécaniciens continuent de travailler.

2 h 10. Un client appelle l’hôtel en allemand.

Aujourd’hui : un seul veilleur de nuit, une file d’attente à l’accueil, et un client qui ne parle pas la langue du pays.

Avec Manivox : l’agent répond en allemand, explique l’arrivée tardive et laisse le message dans Réception pour l’équipe du matin. Si le client passe à l’anglais, l’agent aussi.