La plateforme en bref
Un agent vocal qui répond, comprend et agit
Les agents vocaux IA de Manivox répondent aux appels d'une entreprise, suivent le workflow qu'elle a approuvé et s'appuient sur ses propres documents et outils. Voici les grandes lignes, avant de vendre la plateforme ou de construire avec elle.
Les repères
- Faible latencepour répondre, mesurée sur chaque appel
- 42langues, et il change de langue quand l'appelant en change
- Cartesiapour les voix, le leader mondial de la voix naturelle
- IAannoncée dans chaque message d'accueil (AI Act européen)
Écoutez d'abord un appel
Un appel d'exemple à un cabinet dentaire. Cliquez sur une ligne pour écouter l'appel à partir de là.
Cinq composantes, un agent
Les oreilles, le cerveau et la voix tiennent la conversation. La mémoire et les mains la rendent utile. Quand il faut un humain, l'appel est transféré.
- OreillesLa parole devient texte pendant que l'appelant parle encore.
- CerveauComprend ce que veut l'appelant et décide de la suite.
- VoixUne voix naturelle signée Cartesia.
- MémoireLa base de connaissances : documents, tarifs et horaires du client.
- MainsLes connexions à l'agenda, au CRM ou à l'outil de tickets.
Ce qui se passe quand l'appelant se tait
Ce qu'il fait
Répondre à chaque appel, à toute heure.
Comprendre le langage naturel, en 42 langues.
Chercher les réponses dans la base de connaissances du client.
Agir réserver, annuler, mettre à jour un dossier ou ouvrir un ticket.
Transférer vers un humain quand l'appelant le demande ou que la situation l'exige.
Appeler rappels, confirmations et enquêtes, via des campagnes sortantes.
Mesurer chaque appel est transcrit, résumé et évalué au regard des objectifs du client.
Relancer par SMS et e-mail après l'appel.Bientôt
Comment un agent se construit
Tout se règle dans l'éditeur, sans code. Le parcours Construire reprend chaque étape en pratique.
- WorkflowLes étapes de l'appel, approuvées par l'entreprise : accueillir, comprendre, consulter, réserver, confirmer.
- RoutesComment l'appel passe d'une étape à l'autre, selon ce que dit l'appelant.
- Base de connaissancesLes documents à partir desquels l'agent répond.
- ConnexionsLes services web vers l'agenda, le CRM ou les outils du client.
- TesterUn appel test dans le navigateur, puis Agent Lab rejoue des scénarios avant la mise en ligne.
- Mettre en ligneUn numéro, une version mise en ligne, et l'agent répond aux vrais appelants.
- SuivreTranscriptions, résumés, enregistrements et statistiques de chaque appel.