Module 0 · Avant de construire
Avant de commencer
ObjectifVous savez où vous entraîner, quel scénario suivre et comment se déroule chaque leçon.
Cette formation vous apprend à construire un agent vocal dans l’interface Manivox, brique par brique. Vous construisez un seul agent du début à la fin : chaque leçon lui ajoute une pièce, et vous le testez à chaque étape. Tout se fait dans l’éditeur, sans code.
Votre compte de formation
Votre organisation dispose d’un compte de formation, dédié à ce cours. Vous le trouvez dans « Comptes ». Si vous ne le voyez pas, demandez-le à votre contact Manivox avant d’aller plus loin.
- Chaque compte a ses propres agents, bases de connaissances, connexions et numéros : rien de ce que vous faites ici ne touche un client.
- Le compte de formation n’a pas de numéro de téléphone. Aucun vrai appelant ne peut tomber sur un agent à moitié construit.
- Vous testez tout avec l’« Appel test navigateur », directement depuis l’éditeur.
- Vous pouvez tout casser : c’est fait pour.
Ce qu’il vous faut
- Un navigateur récent (Chrome ou Edge), un micro et un casque : l’appel test navigateur passe par le micro de votre ordinateur.
- Environ dix heures, en plusieurs fois. Chaque leçon tient en 15 à 25 minutes.
Choisissez votre scénario
Les leçons sont les mêmes pour tous. Les exemples, les prompts et les données d’exercice suivent le scénario que vous choisissez : prenez celui qui ressemble le plus à vos clients. Vous pourrez en changer à tout moment, en haut de chaque leçon.
Garage Lumière est un garage indépendant. À la fin de la formation, son agent accueille l’appelant, prend un rendez-vous d’entretien, donne l’état d’une réparation à partir de l’immatriculation, répond sur les tarifs et les horaires, et transfère vers l’atelier quand il le faut.
Le cabinet dentaire des Lilas compte trois praticiens. À la fin de la formation, son agent accueille le patient, prend ou déplace un rendez-vous, répond aux questions pratiques (horaires, accès, documents à apporter) et passe les urgences à l’équipe. Il ne donne jamais de conseil médical.
Atelier Nova est un studio de design de 25 personnes. À la fin de la formation, son agent sert de standard : il demande à qui l’appelant veut parler, transfère vers le bon service, prend un message quand la personne est occupée et répond sur les horaires et l’accès.
Ce que vous allez construire
Voici l’agent de votre scénario tel qu’il sera à la fin du module 5. Pas besoin de tout comprendre maintenant : chaque case sera expliquée. Cliquez sur une case pour voir ses réglages.
Comment se déroule chaque leçon
- Pourquoi : l’idée, en un écran.
- Construisez : les étapes, avec les libellés exacts de l’interface, entre « guillemets ».
- Essayez : ce qu’il faut dire dans l’appel test navigateur, et ce qui doit se passer.
- Piège fréquent : une erreur que les intégrateurs font vraiment, et comment l’éviter.
- Vérifiez : deux ou trois questions.
- Point d’étape : le schéma de l’agent tel qu’il doit être à la fin de la leçon.
Quand une leçon est faite, cochez « J’ai terminé cette leçon » en bas de page : votre progression apparaît sur la page de la formation.
Tout se fait dans l’interface
Chaque réglage de cette formation se fait à la main, dans l’éditeur. Copilot, l’assistant de conception, peut aller plus vite, mais seulement si vous savez relire ce qu’il produit : il arrive à la toute fin, à la leçon 27.
Le projet final (leçon 28) est la validation de la formation : vous construisez un agent complet à partir d’un cahier des charges, dans votre compte de formation, et votre contact Manivox le relit avec vous.