Le projet final · Académie Partenaires

Le projet final est la validation de la formation. Vous recevez le brief d’une entreprise que vous n’avez pas encore rencontrée, vous construisez son agent dans votre compte de formation, vous le testez avec un plan, puis votre contact Manivox le relit. Pas de quiz ici : la preuve, c’est l’agent.

Le principe

Une nouvelle entreprise, les mêmes briques. Le brief ressemble à votre scénario, pour que rien ne vous soit étranger. Mais les noms, les données et les chemins sont neufs : vous ne pouvez pas recopier.
Partez de zéro. « Workflows d’agents » → « Nouveau workflow d’agent », « Compte client » : votre compte de formation, « Template (optionnel) » : « Partir de zéro ». Ne clonez pas l’agent de la formation.
Construisez à la main. Si vous utilisez Copilot pour une étape, dites-le dans votre envoi : la relecture porte sur ce que vous savez expliquer.
Aucune vraie donnée. Personnes, numéros et dossiers restent fictifs. Les numéros en +33 1 99 00 … sont réservés à la fiction.

Votre brief

Atelier Vélo Garonne répare et entretient des vélos, dont des vélos électriques. Nom du workflow : le prénom de votre assistante ; « Description » : « Formation – Projet final – Vélo Garonne ».


Équipe	3 mécaniciens
Adresse	14 allée des Platanes, 31000 Toulouse
Horaires	du mardi au samedi, 9 h 30–12 h 30 et 14 h–19 h ; fermé dimanche et lundi
Prestations et prix	révision 59 €, crevaison 15 €, réglage des freins 20 €, diagnostic vélo électrique 45 €
Transfert	l’atelier, +33199000900 (fictif)

L’agent doit :

Prendre un rendez-vous d’atelier : nom, prestation, date souhaitée, puis l’outil qui écrit le rendez-vous. Réussi → fin « RDV pris » ; échec → fin « Rappel promis ».
Donner l’état d’une réparation à partir du numéro de fiche (par exemple F-1042) : recherche dans vos données, puis un nœud qui annonce le statut et la date prévue. Fiche introuvable ou service en erreur → « Rappel promis ».
Répondre sur les prix, les horaires et l’accès depuis une base de connaissances.
Passer l’atelier à la demande. Pas de réponse → « Rappel promis ».

Données à créer (tables texte, comme à la leçon 15) :

fiches : numero_fiche, client, velo, statut, pret_le. Trois lignes, par exemple F-1042 · Camille Roux · VTC · en cours · vendredi.
rendez_vous : nom, telephone, prestation, date_souhaitee. Vide : l’agent l’écrit.

Clinique vétérinaire du Parc soigne chiens et chats. Nom du workflow : le prénom de votre assistante ; « Description » : « Formation – Projet final – Clinique du Parc ».


Équipe	2 vétérinaires (Dr Faure, Dr Lemoine) et une assistante
Adresse	9 cours du Parc, 33000 Bordeaux
Horaires	du lundi au vendredi, 8 h 30–19 h ; samedi 9 h–12 h
Actes et prix	consultation 45 €, vaccination 60 €, pièces à apporter : carnet de santé de l’animal
Transfert	l’accueil de la clinique, +33199000900 (fictif)

L’agent doit :

Prendre un rendez-vous : chercher les créneaux libres, les proposer, recueillir le nom du propriétaire, le nom et l’espèce de l’animal, le créneau choisi, puis réserver. Réussi → « RDV pris » ; échec → « Rappel promis ».
Annuler un rendez-vous : nom du propriétaire et date, puis l’outil d’annulation. Réussi → « RDV annulé » ; échec → « Rappel promis ».
Répondre aux questions pratiques depuis une base de connaissances.
Passer l’accueil en cas d’urgence (animal blessé, empoisonné, qui ne respire pas bien). Pas de réponse → « Rappel promis ».
Ne jamais donner d’avis vétérinaire, même pour rassurer.

Données à créer (tables texte, comme à la leçon 15) :

creneaux : date, heure, veterinaire, statut (« libre » ou « réservé »), proprietaire, animal, telephone. Six lignes, dont quatre libres.

Cabinet Vasseur Expertise est un cabinet d’expertise comptable de 15 personnes. Nom du workflow : le prénom de votre assistante ; « Description » : « Formation – Projet final – Vasseur Expertise ».


Services	expertise comptable (clients), paie et social, juridique
Adresse	21 rue des Arts, 59000 Lille
Horaires	du lundi au vendredi, 8 h 30–12 h 30 et 13 h 30–17 h 30
Au téléphone	aucun conseil fiscal ou comptable ; pas de prix, un rendez-vous découverte gratuit
Transfert	le service paie, +33199000900 (fictif) ; chaque collaborateur à son poste

L’agent doit :

Passer un collaborateur demandé par son nom : recherche dans l’annuaire, puis transfert vers son poste. Absent, introuvable ou pas de réponse → prise de message.
Passer le service paie à la demande. Pas de réponse → prise de message.
Prendre un message : nom, numéro de rappel, objet, puis l’outil qui l’enregistre. Réussi → « Message transmis » ; échec → une fin qui s’excuse et donne les horaires.
Répondre sur l’accès, les horaires et les pièces à préparer depuis une base de connaissances.

Données à créer (tables texte, comme à la leçon 15) :

annuaire : nom, prenom, service, poste, present. Quatre lignes, postes en +33 1 99 00 09 01 à 04, dont une personne absente.
messages : pour, appelant, telephone, objet. Vide : l’agent l’écrit.

Pour la base de connaissances, écrivez vous-même un document d’une page avec les informations du brief, et ajoutez-y deux ou trois réponses que les clients demandent souvent. Pour l’action de fin d’appel, prenez une nouvelle adresse webhook.site.

Ce que l’agent doit contenir

Un message d’accueil qui annonce une IA, et un Accueil qui aiguille par ses routes (dont une route « Fin de l’appel ») et relance quand la demande est floue.
Au moins deux nœuds Agent, chacun avec son propre prompt.
Un Transférer vers un numéro fictif, avec sa sortie « Repli » reliée à une fin propre.
Des variables collectées, cochées dans l’onglet « Collecter » du seul nœud qui en a besoin.
Au moins une route par règle sur une variable, par exemple celle que remplit votre outil d’écriture.
Au moins un outil de service web sur un nœud, et un nœud Appel API avec son chemin d’erreur.
Une base de connaissances sur le nœud qui répond aux questions pratiques.
Une action de fin d’appel (webhook) qui ne se déclenche que sur les sorties utiles.
Au moins deux KPIs.
Aucun chemin qui s’arrête sans Raccrocher ni Transférer.

En option, si votre client en aurait besoin : l’anglais en deuxième langue, ou un départ sortant (leçon 25).

Le déroulé

Lisez le brief et dessinez la carte sur papier : nœuds, routes, sorties.
Créez les données et le service web, et testez chaque action avec « Tester l’action ».
Construisez le squelette, testez, puis remplissez les nœuds.
Écrivez votre plan de test, passez-le, corrigez, repassez-le.
Déroulez la check-list de mise en ligne de la leçon 24.
« Enregistrer » avec le nom projet final – v1, puis « Mettre en ligne ». Votre compte n’a pas de numéro : personne ne l’appelle, mais la version relue est clairement identifiée.
Envoyez votre dossier à votre contact Manivox.

Le plan de test

Au moins dix appels. Chaque route, chaque sortie d’échec et chaque fin d’appel doit être atteinte au moins une fois.

#	Ce que vous testez	Vous dites	Attendu
1	Cas principal	…	« Noeud actif » passe par … et finit sur …
2	Outil en échec	…	L’agent annonce l’échec ; selon la réponse de l’appelant → …
3	Transfert sans réponse	…	Simulez « Pas de réponse » → Repli → …
…

À couvrir aussi : un transfert simulé « Connecté », un appelant qui ne dit rien, une question hors sujet (l’agent n’invente rien), un appelant qui change d’avis en cours de route. Pour un chemin d’échec, faites échouer l’action le temps d’un test (un jeton faussé, comme à la leçon 16), puis corrigez-la. Après chaque appel, « Télécharger la transcription ».

Ce que vous envoyez

Le nom de l’agent, le nom du compte de formation et le nom de la version relue (projet final – v1).
Votre carte (photo du papier ou capture du canevas).
Le plan de test rempli, et les transcriptions téléchargées de chaque appel.
La check-list de la leçon 24, cochée.
Une capture de la requête reçue sur webhook.site.
Une demi-page : vos choix, ce qui vous a posé problème, ce qu’il faudrait de plus pour un vrai client (numéro, connexions, données réelles), et l’usage éventuel de Copilot.

Votre contact Manivox relit l’agent et vous fait un retour. Il peut vous proposer une séance de relecture en partage d’écran.

La grille de relecture

Chaque ligne est notée « acquis » ou « à reprendre ». Le projet est validé quand toutes les lignes sont acquises. Sinon, vous recevez la liste des points à reprendre, vous corrigez et vous renvoyez une nouvelle version.

Critère	Ce que Manivox vérifie
Accueil	Le message annonce une IA, il est court, et l’Accueil ne converse pas quand il doit seulement passer la main.
Structure	Un Accueil qui aiguille, des spécialistes reliés entre eux, des nœuds courts avec un rôle chacun, des noms clairs.
Routes	Des descriptions qui parlent de ce que dit ou veut l’appelant ; des règles pour tout ce qui dépend d’un outil ou d’une donnée.
Transferts	« Repli » relié, message avant transfert dit une seule fois.
Données	Variables collectées sur le bon nœud, noms sans point ; un seul outil d’écriture par nœud ; chemin d’erreur sur l’Appel API.
Connaissances	La base est sur le bon nœud, les réponses sont justes, l’agent n’invente rien.
Fins d’appel	Chaque chemin finit sur un Raccrocher ou un Transférer ; le webhook part sur les bonnes sorties.
Prompts	Courts, au style téléphone, sans « transfère » ni exemples à la première personne ; limites du métier respectées.
Tests	Le plan couvre chaque route et chaque échec ; les transcriptions correspondent aux résultats notés.
Mise en ligne	La version en ligne est la version testée et nommée.