La carte : compte, agent, workflow, nœuds

Avant de construire, il faut savoir lire la carte. Quatre mots reviennent partout dans l’interface : le compte, l’agent, le workflow et le nœud. Une fois qu’ils sont clairs, chaque écran de l’éditeur a sa place.

Quatre mots, du plus grand au plus petit

Animation : du compte au nœud, le zoom sur l'agent Léa du Garage Lumière

Le compte : un client (ici, votre compte de formation). Il a ses agents, ses numéros, ses connexions et ses bases de connaissances, séparés de ceux des autres comptes.
L’agent : ce qui répond au téléphone. L’interface l’appelle « workflow d’agent ». Un compte peut en avoir plusieurs.
Le workflow : le schéma de l’appel, sur le canevas. Il décrit les étapes et le chemin de l’une à l’autre.
Le nœud : une étape du workflow. Il parle, écoute, aiguille, cherche une information, transfère ou raccroche.

Créez votre agent de formation

Animation : créer le workflow d'agent « Léa » et régler son départ

Dans le menu de gauche, ouvrez « Agents » (la page « Workflows d’agents »), puis « Nouveau workflow d’agent ».
« Nom du workflow » : le prénom de votre agent, Léa, Inès ou Clara selon votre scénario. Ce nom est aussi le « Nom de l’agent » de la leçon 2 : c’est le même champ.
« Description (optionnel) » : Formation – Garage Lumière, Formation – Cabinet des Lilas ou Formation – Atelier Nova.
« Compte client » : choisissez votre compte de formation.
« Modèle IA » et « Voix » : gardez les valeurs proposées pour l’instant (leçon 2).
Cliquez sur « Créer et configurer ». L’éditeur s’ouvre.

Le formulaire « Nouveau workflow d’agent IA »

Les onglets de l’éditeur

Onglet	Ce qu’on y règle	Leçon
« Workflow d’agent »	le canevas : les nœuds et leurs liaisons	3 à 10
« Initialisation »	langue, modèle, voix, silences, actions au démarrage et en fin d’appel	2, 14, 18, 21
« Paramètres »	base de connaissances de tout l’agent, numéros, enregistrement	19
« Variables »	les variables système et les variables collectées	11, 12
« KPIs »	ce qu’est un appel réussi, mesuré sur chaque appel	22
« Test »	Agent Lab, si votre compte l’a	23

En haut à droite : « Enregistrer » crée une version, « Mettre en ligne » la rend active pour les appelants (leçon 6).

Le canevas et la palette

L’éditeur : les onglets, la palette « Ajouter un noeud » et le nœud « Départ entrant »

Votre nouvel agent contient déjà un nœud : le départ (« Départ entrant »), là où commence chaque appel entrant. C’est le seul nœud qui ne se supprime pas.

La palette « Ajouter un noeud » range les autres nœuds en quatre familles :

« Nœud de départ » : « Entrant », « Sortant » (pour les campagnes d’appels).
« Agents » : « Agent », l’étape qui converse.
« Flux » : « Appel API », et selon votre compte « Routeur », « Parler », « Écouter », « Condition », « Branche », « Variable » (leçon 26).
« Système » : « Transférer », « Raccrocher ».

On fait glisser un nœud sur le canevas, puis on relie une sortie (en bas du nœud) à l’entrée d’un autre (en haut).

Les cinq types de nœuds de cette formation

Départ : accueille l’appelant et l’aiguille par ses routes de sortie. Un seul par sens d’appel.
Agent : converse avec son propre prompt, ses outils et ses connaissances.
Appel API : va chercher une information dans un outil, sans modèle de langage.
Transférer : passe l’appel à un humain.
Raccrocher : termine l’appel, avec un message d’au revoir.

Vérifiez

Point d’étape

Vous avez un agent (« Léa », « Inès » ou « Clara ») dans votre compte de formation, avec un seul nœud de départ. Ne touchez à rien d’autre : la leçon suivante règle ce que tout l’agent partage.