1. Ouvrez manivox.ai et lancez la démo interactive.
2. Choisissez une voix, puis le français, l’anglais ou l’espagnol.
3. Saisissez vos coordonnées : l’agent vous saluera par votre prénom.
4. Appelez le numéro affiché, et demandez un rendez-vous.

• Il a répondu tout de suite, et vous a salué par votre prénom.
• Vous pouviez l’interrompre, et il s’arrêtait pour écouter.
• Il a dit être une IA, et l’échange restait naturel.
• Il a agi : le rendez-vous confirmé s’est affiché sur votre écran.

• Aux heures chargées : le téléphone sonne, et personne n’est libre pour décrocher.
• À midi et après la fermeture : personne ne répond.
• Messagerie : l’appelant doit attendre qu’on le rappelle. Combien raccrochent plutôt que d’attendre ? Personne ne les compte.
• L’appelant essaie l’entreprise suivante sur la liste.

Les médecins généralistes d’Île-de-France passent environ sept heures par semaine au téléphone, et 45 % des appels qu’ils reçoivent sont des demandes de rendez-vous (URPS Île-de-France, enquête sur 3 734 appels, 2010).

• Cabinet : un créneau vide dans l’agenda de demain, et un patient parti dans un autre cabinet.
• Garage : une révision réservée chez le concurrent d’en face.
• Hôtel : une chambre réservée via une plateforme de réservation, commission comprise.
• Bailleur social : une fuite signalée le lendemain matin, quand l’appartement du dessous a déjà pris l’eau.

Un agent Manivox répond à chaque appel, comprend la demande et la traite, dans la langue de l’appelant. Il répond avec une faible latence, dans le temps d’une pause normale de conversation.

Dans une conversation, on se répond après un blanc d’environ 200 ms, dans toutes les langues étudiées (Stivers et al., PNAS, 2009). Un silence d’environ une seconde est le maximum que nous tolérons avant qu’il ne devienne gênant (Jefferson, 1989). Un agent vocal doit répondre dans cette fenêtre, sinon la conversation se brise.

• Il peut le dire avec ses propres mots : aucun menu à apprendre.
• Il peut interrompre, et l’agent s’arrête pour écouter.
• Il obtient une réponse ou une réservation, pas la promesse d’être rappelé.
• On lui dit qu’il parle à une IA, et il peut toujours joindre un humain s’il le demande.

• Oreilles : la parole devient texte pendant que l’appelant parle encore.
• Cerveau : comprend ce que veut l’appelant et décide de la suite.
• Voix : une voix naturelle signée Cartesia, leader mondial de la synthèse vocale réaliste.
• Mémoire : la base de connaissances, avec les documents, tarifs et horaires d’ouverture du client.
• Mains : les connexions à l’agenda, au CRM ou à l’outil de tickets.

L’agent n’improvise pas sa mission. Il suit un workflow approuvé par l’entreprise : accueillir, comprendre le motif de l’appel, consulter l’agenda, réserver, confirmer. À l’intérieur de chaque étape, il parle librement.

• Répondre à chaque appel, à toute heure.
• Comprendre la parole libre en 42 langues, et changer de langue quand l’appelant en change.
• Chercher les réponses dans la base de connaissances du client.
• Agir : réserver, annuler, mettre à jour un dossier ou ouvrir un ticket dans les outils du client.
• Transférer vers un humain quand l’appelant le demande, ou quand la situation l’exige.

Un même agent peut parler plusieurs langues. Il suit la langue de l’appelant pendant l’appel, avec une voix, une vitesse et des messages propres à chaque langue.

• Support complet, 8 langues : français, anglais, espagnol, allemand, italien, néerlandais, polonais et portugais. Les dates relatives (« mardi prochain »), les nombres dits en toutes lettres et les adresses e-mail épelées sont compris nativement.
• Support standard, 34 langues : la conversation complète et les agents multilingues. Les dates relatives, les nombres en toutes lettres et les adresses épelées peuvent être compris moins précisément.

Arabe · bengali · bulgare · chinois · coréen · croate · danois · finnois · grec · gujarati · hébreu · hindi · hongrois · indonésien · japonais · kannada · malais · malayalam · marathi · norvégien · ourdou · pendjabi · roumain · russe · slovaque · suédois · tagalog · tamoul · tchèque · télougou · thaï · turc · ukrainien · vietnamien.

L’hébreu et l’ourdou sont compris, et leurs voix sont en cours d’activation : ils ne sont pas encore proposés dans l’éditeur.

• La prospection à froid des particuliers en France sans leur consentement préalable, obligatoire depuis le 11 août 2026. Les appels entre professionnels ne sont pas concernés par cette loi.
• Un agent qui cache qu’il est une IA, ou qui se fait passer pour une personne réelle.
• Le conseil médical ou le triage, et les lignes d’urgence ou de crise. L’agent peut transmettre une urgence, jamais la traiter.
• Des décisions sur les personnes, comme le recrutement, la solvabilité ou l’accès à des services essentiels, sans l’accord écrit de Manivox.
• La manipulation, le recouvrement agressif, la reconnaissance des émotions et le clonage de voix.

Aujourd’hui : le téléphone sonne et personne ne peut décrocher. Messagerie. Le patient appelle le cabinet suivant sur la liste.

Avec Manivox : l’agent répond tout de suite, trouve un créneau libre dans l’agenda et le réserve. L’assistante retrouve le rendez-vous déjà inscrit à l’agenda.

Aujourd’hui : le téléphone sonne dans un accueil vide. Un client veut réserver un entretien et demande si sa voiture est prête. Quelqu’un s’essuie les mains et va décrocher, ou personne n’y va.

Avec Manivox : l’agent inscrit l’entretien au planning de l’atelier et donne l’état de la réparation, lu dans le logiciel de l’atelier. Les mécaniciens continuent de travailler.

Aujourd’hui : un seul veilleur de nuit, une file d’attente à l’accueil, et un client qui ne parle pas la langue du pays.

Avec Manivox : l’agent répond en allemand, explique l’arrivée tardive et laisse le message dans Réception pour l’équipe du matin. Si le client passe à l’anglais, l’agent aussi.

64 % des clients disent préférer que les entreprises n’utilisent pas l’IA dans le service client, et leur première crainte est de ne plus pouvoir joindre un humain (Gartner, 2024). C’est pourquoi chaque agent offre un moyen de joindre un humain, et le dit.

Il répond à partir de la base de connaissances du client. KB Doctor vérifie les documents : contradictions, textes provisoires oubliés et informations de base manquantes comme les horaires d’ouverture. Agent Lab teste l’agent avec des appelants difficiles avant la mise en ligne. Chaque appel réel est transcrit : le client peut lire exactement ce qui a été dit.

• Le cœur de la plateforme est hébergé en France. La reconnaissance vocale tourne dans l’UE avec un prestataire américain, et le contrat le dit clairement.
• L’entreprise est responsable de traitement, son partenaire sous-traitant, Manivox sous-traitant ultérieur. Chaque sous-traitant ultérieur figure dans le portail client, ou dans le contrat du partenaire.
• L’accueil annonce qu’il s’agit d’une IA, comme l’exige l’AI Act européen depuis le 2 août 2026.

L’annoncer est obligatoire, la question est donc comment. Pour les appels de service (rendez-vous, suivi, information), un accueil court et utile fonctionne : « Je suis l’assistante IA du cabinet. Je peux vous prendre un rendez-vous tout de suite. »

Il prend les appels répétitifs, les pics, la pause de midi et les nuits. L’équipe garde les appels qui ont besoin d’elle, et commence chaque journée avec les messages de la nuit qui l’attendent déjà.

L’agent se construit dans un éditeur visuel : les étapes de l’appel, les routes entre elles et les outils que chaque étape peut utiliser. Agendas et CRM se connectent via des connecteurs d’applications prêts à l’emploi (Google Calendar, HubSpot, Salesforce et bien d’autres) ou via les propres services web du client. Le partenaire le configure, et l’entreprise le relit et le valide avant sa mise en ligne.