Le problème du téléphone que personne n'a résolu

Les petites entreprises dépendent encore du téléphone. Il sonne pendant que l’équipe est avec un client, à midi ou après la fermeture. Messagerie, musique d’attente et menus « tapez 1 » font fuir l’appelant, et l’entreprise sait rarement combien d’appels elle a perdus.

Où vont les appels aujourd’hui

• Aux heures chargées : le téléphone sonne, et personne n’est libre pour décrocher.
• À midi et après la fermeture : personne ne répond.
• Messagerie : l’appelant doit attendre qu’on le rappelle. Combien raccrochent plutôt que d’attendre ? Personne ne les compte.
• L’appelant essaie l’entreprise suivante sur la liste.

Ce que disent les chiffres

Les médecins généralistes d’Île-de-France passent environ sept heures par semaine au téléphone, et 45 % des appels qu’ils reçoivent sont des demandes de rendez-vous (URPS Île-de-France, enquête sur 3 734 appels, 2010).

Ce que coûte un appel manqué

• Cabinet : un créneau vide dans l’agenda de demain, et un patient parti dans un autre cabinet.
• Garage : une révision réservée chez le concurrent d’en face.
• Hôtel : une chambre réservée via une plateforme de réservation, commission comprise.
• Bailleur social : une fuite signalée le lendemain matin, quand l’appartement du dessous a déjà pris l’eau.

Votre ligne ne dort plus jamais

Un agent Manivox répond à chaque appel, comprend la demande et la traite, dans la langue de l’appelant. Il répond avec une faible latence, dans le temps d’une pause normale de conversation.