El problema del teléfono que nadie resolvió

Las pequeñas empresas siguen funcionando por teléfono. Suena mientras el equipo atiende a un cliente, a la hora de comer o después del cierre. El buzón de voz, la música de espera y los menús de «pulse 1» hacen que el cliente se vaya, y la empresa rara vez sabe cuántas llamadas ha perdido.

Adónde van hoy las llamadas

• En horas punta: suena el teléfono y no hay nadie libre para contestar.
• A la hora de comer y fuera de horario: no contesta nadie.
• Buzón de voz: quien llama tiene que esperar a que le devuelvan la llamada. ¿Cuántos cuelgan antes? Nadie los cuenta.
• Quien llama prueba con la siguiente empresa de la lista.

Lo que dicen los datos

Los médicos de familia de la región de París pasan unas siete horas a la semana al teléfono, y el 45 % de las llamadas que reciben son peticiones de cita (URPS Île-de-France, encuesta sobre 3.734 llamadas, 2010).

Lo que cuesta una llamada perdida

• Consulta: un hueco vacío en la agenda de mañana y un paciente que ya ha encontrado otra consulta.
• Taller: una revisión reservada en el taller de enfrente.
• Hotel: una habitación reservada en una web de reservas, con su comisión.
• Vivienda social: una fuga comunicada a la mañana siguiente, cuando al piso de abajo ya le ha calado el agua.

Su línea telefónica ya no duerme nunca

Un agente de Manivox contesta cada llamada, entiende la petición y la resuelve, en el idioma de quien llama. Responde con baja latencia, dentro de una pausa normal de conversación.