Recorrido por la plataforma

El recorrido sigue la vida de un agente, en el orden de la historia que ya conoce. Cada pantalla es una de las cinco cajas, o uno de los pasos previos a ponerlo en vivo. El curso Construir enseña cada una en la práctica.

1. El workflow: los pasos que oyó en la llamada

El lienzo muestra la llamada como una cadena de nodos: el nodo de inicio saluda, los nodos Agente se ocupan de cada tema, un Enrutador envía a quien llama al adecuado, Transferir y Colgar terminan la llamada. Es el manual de trabajo del cerebro.

2. Las rutas: cómo avanza la llamada

Cada nodo tiene sus rutas de salida: «quien llama quiere una cita», «quien llama pide hablar con una persona». Un clasificador elige la ruta según lo que dice quien llama; las reglas la eligen según una variable o el resultado de una herramienta. Curso Construir: lección 7.

3. La base de conocimiento: la memoria del agente

Documentos, tarifas y páginas web, en un solo lugar, vinculados a todo el agente o a un solo nodo. KB Doctor los revisa después de cada subida; «Ejecutar control de calidad» lo vuelve a lanzar cuando usted quiera.

4. Conexiones: las manos del agente

Servicios Web y Conectores de apps: aquí es donde el agente obtiene acceso a la agenda, el CRM o el sistema de incidencias, una herramienta cada vez, en el nodo que la necesita.

5. Pruébelo en el navegador

Una llamada de prueba en el navegador ejecuta la versión que está editando, o la versión en vivo. Es la forma más rápida de oír un cambio, y funciona antes de que el agente tenga un número.

6. Agent Lab lo demuestra antes de ponerlo en vivo

Llamantes de prueba, también difíciles, llaman al agente y comprueban el resultado. Cuando una prueba falla, Agent Lab propone una corrección. Las pruebas nunca tocan los sistemas reales del cliente.

7. Un número y, después, «Poner en vivo»

Pida un número para la cuenta del cliente (una vez validada su verificación de identidad) y asígnelo al workflow. «Poner en vivo» hace que la versión que usted ve sea la que oyen quienes llaman.

8. Llamadas: transcripciones, resúmenes y grabaciones

El historial de llamadas guarda cada llamada, con su transcripción, los pasos que recorrió, las variables recogidas, un resumen, la grabación y el tiempo de respuesta de cada intervención del agente.

9. Estadísticas

Llamadas, duración y finalización, en qué momentos llegan las llamadas, tiempos de respuesta y la puntuación de calidad según los objetivos del cliente.

10. Las cuentas y el portal del cliente

Una cuenta por cliente, con sus propios agentes, números y estadísticas. El cliente entra en el portal, con el logotipo de usted, y ve sus llamadas y mensajes en Recepción. El portal sigue en manivox.ai, incluso en marca blanca.