La check-list de mise en ligne

Un agent en ligne répond à de vrais appelants, à toute heure, sans vous. Avant de lui donner un numéro, passez cette liste, dans l’ordre, sur la version que vous allez mettre en ligne. Elle reprend tout le module. Imprimez cette page et gardez-en une copie cochée par projet client.

1. Le parcours

• Aucun nœud n’a de contour orange sur le canevas (leçon 21).
• Chaque chemin se termine sur un « Raccrocher » ou un « Transférer ».
• Chaque « Transférer » a sa sortie « Repli » reliée, et un appel test avec « Pas de réponse » arrive bien sur le « Repli ».
• Chaque « Appel API » a sa sortie d’erreur reliée.
• Chaque action (réservation, message, modification) mène à sa fin de réussite par une règle sur la variable qu’elle remplit, jamais par une route conversationnelle ; son échec a été testé et finit proprement (leçon 16).
• Le départ ne relie pas directement un « Raccrocher » par sa sortie par défaut (leçon 4).

2. Ce que l’agent dit

• Le message d’accueil dit que l’appelant parle à une IA (AI Act, article 50, en vigueur depuis le 2 août 2026).
• Si les appels sont enregistrés, l’accueil le dit, avec la mention prévue pour le pays du client.
• Chaque « Prompt système » suit les sept règles de la leçon 20 : une question à la fois, dates et numéros confirmés, rien d’inventé, aucune phrase d’appelant à la première personne, aucune consigne de transfert.
• Aucun texte ne promet un SMS ou un e-mail : ces envois de suivi ne sont pas encore disponibles.
• Aucune annonce n’est faite deux fois (transition, message d’accueil d’un nœud, message avant transfert).
• Un agent de santé ne donne jamais de conseil médical, et il est testé pour cela.
• Les silences sont réglés : relances, délai des étapes lentes, « Message d’au revoir » (leçon 21).

3. Connaissances et données

• Chaque base de connaissances est à jour, « Actif », et son contrôle qualité ne laisse aucune remarque ouverte.
• « Tester la recherche » trouve le bon passage pour les dix questions les plus fréquentes du client.
• Les services web pointent vers les systèmes du client, pas vers vos données d’exercice.
• Données de santé ou autres données sensibles : l’agent est signalé à Manivox avant la mise en ligne (voir « Votre contrat et vos obligations »).
• Chaque outil tiers que vous ajoutez (service web, base externe, votre propre modèle) est déclaré, avec son contrat.

4. Tests et mesures

• Le plan de test (leçon 5) passe sur la version enregistrée, en « Éditeur actuel ».
• Après « Mettre en ligne », le même plan passe sur « En ligne (v…) ».
• Si votre organisation a Agent Lab : tous les tests sont « Réussi à chaque fois » (leçon 23).
• Les KPIs sont définis, et le nom technique de chaque « Outil appelé » est exact (leçon 22).
• La version en ligne a un nom clair, et vous savez quelle version remettre en ligne en cas de problème (leçon 6).

5. Numéros et réglages

• « Paramètres », « Numéros de téléphone » : le bon numéro est attribué à ce workflow, et à lui seul.
• « Paramètres », « Enregistrement » : « Activer l’enregistrement » correspond à ce qui a été convenu avec le client et annoncé dans l’accueil.
• Appels sortants : en France, la prospection téléphonique vers les particuliers exige leur consentement préalable depuis le 11 août 2026. Le B2B n’est pas concerné par cette loi. Gardez la preuve de chaque consentement, et tenez à jour la « Liste rouge » du compte.
• Un premier appel réel sur le numéro du client, depuis un téléphone ordinaire, passe le cas normal de bout en bout.

Après la mise en ligne

• Les premiers jours, lisez une dizaine d’appels réels par jour avec le détail d’appel (leçon 22) : transcription, étapes du flux, variables, KPIs.
• Corrigez dans l’éditeur, enregistrez, testez, puis remettez en ligne. Jamais l’inverse.
• Gardez la version précédente sous la main : la remettre en ligne se fait en un clic, depuis l’« Historique des versions ».

Vérifiez

Point d’étape

Passez la liste sur votre agent de formation. Seules les lignes sur les numéros, l’enregistrement et l’appel réel ne s’appliquent pas : votre compte de formation n’a pas de numéro. Tout le reste doit être coché avant de passer à la suite.