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Chapters05 · Tester et lire un appel

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Module 1 · A first working agent

Chapter 3 of 4 in this part

Tester et lire un appel

Present this chapter20 min

GoalVous lancez un appel test dans le navigateur, suivez le nœud actif et le routage, et testez avec un plan plutôt qu'au hasard.

Vous avez déjà passé deux appels tests rapides. Cette leçon apprend à lire ce que montre la fenêtre de test : c’est l’outil que vous utiliserez après chaque modification, jusqu’à la fin du cours.

Lancer un appel test

  1. Sur le canevas, cliquez sur « Appel test navigateur » (raccourci : Ctrl+Maj+T). Un petit panneau s’ouvre.
  2. « Appelant simulé » : le numéro que l’agent verra comme celui de l’appelant. Laissez simulator pour l’instant : il servira à partir de la leçon 11, et surtout à la leçon 14, quand l’agent cherchera le client par son numéro.
  3. « Simuler un rappel de campagne » : laissez décoché. Quand l’agent a aussi un départ sortant, un choix « Sens de l’appel » apparaît ici (leçon 25).
  4. « Tester sur » : « Éditeur actuel ». C’est ce qui est affiché sur le canevas, même non enregistré.
  5. « Démarrer l’appel de test ». Autorisez le micro si le navigateur le demande, et mettez un casque : sinon l’agent s’entend lui-même dans vos haut-parleurs.

Le panneau « Appel test navigateur »

Lire la fenêtre « Test vocal »

Ce que vous voyez Ce que cela veut dire
Les tours « Vous » et « Agent » La transcription : ce que l’agent a compris de vous, et ce qu’il a répondu. Si vos mots sont mal transcrits, le problème vient de l’écoute, pas du prompt.
« Réflexion… » L’IA prépare sa réponse.
« Routage… » Le classifieur vérifie si ce que vous venez de dire correspond à l’une des routes de sortie du nœud actif. Il passe après chaque phrase de l’appelant.
« Parle… » La voix est en train d’être prononcée.
« Temps de réponse » Le délai de ce tour, en millisecondes. Un bon indicateur ; les chiffres qui comptent se lisent sur de vrais appels.
« Noeud actif » Le nœud où se trouve l’appel. C’est le repère principal : quand une route est prise, il change.
« variables » Les valeurs remplies pendant l’appel, par exemple ce que l’agent a collecté. Vide pour l’instant, utile à partir de la leçon 12. Les variables système n’y apparaissent pas.

À la fin : « Terminer le test », puis « Télécharger la transcription » si vous voulez garder une trace.

Tester avec un plan

Tester au hasard ne prouve rien. Avant chaque test, écrivez ce que vous allez dire et ce qui doit se passer. Pour l’agent actuel, trois appels suffisent :

Appel Vous dites Attendu
1. Le cas normal Une question sur les horaires, puis « Merci, au revoir. » Réponse juste, puis « Noeud actif : Au revoir » et l’appel se termine.
2. Le départ immédiat « Ah pardon, je me suis trompé de numéro, au revoir. » La route « Fin de l’appel » est prise tout de suite.
3. Hors sujet Une question à laquelle le prompt ne répond pas (le prix d’une réparation, un rendez-vous précis). L’agent dit qu’il ne sait pas, sans rien inventer. Il ne raccroche pas.

Le troisième appel montre les limites de votre agent actuel : il ne sait rien faire d’autre que répondre et dire au revoir. Les modules suivants lui donneront des chemins.

Quand un test échoue

Posez-vous la question dans cet ordre :

  1. Ai-je été bien compris ? Regardez la transcription de vos phrases.
  2. La bonne route a-t-elle été prise ? Regardez « Noeud actif ». Si ce n’est pas le cas, c’est la description de la route qu’il faut revoir (leçon 7).
  3. La réponse est-elle mauvaise sur le bon nœud ? Alors c’est le prompt de ce nœud.

Cet ordre évite l’erreur la plus fréquente : réécrire un prompt alors que le problème est une route.

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