Un outil sur un nœud

Nœud : Rendez-vous. Action : « Créer un rendez-vous ».

Nœuds : Rendez-vous reçoit « Créer un rendez-vous », Modifier reçoit « Modifier un rendez-vous ». Faites les étapes une fois pour chaque nœud.

Nœud : Prise de message. Action : « Enregistrer un message ».

Paramètre telephone : « Valeur fixe », {{from_number}}. Le numéro de l’appel est connu : inutile de le demander, et l’IA ne peut pas se tromper en le recopiant.

Paramètre telephone : « Valeur fixe », {{from_number}}. Le numéro de l’appel est connu : inutile de le demander, et l’IA ne peut pas se tromper en le recopiant.

Laissez tous les paramètres sur « Le LLM décide » : l’appelant peut vouloir être rappelé sur un autre numéro que celui qui s’affiche. Quand une valeur est connue d’avance, « Valeur fixe » la remplit sans que l’IA la voie, par exemple {{from_number}}.

Enregistrement du rendez-vous :
- Il te faut le nom du client, l'immatriculation, la prestation et la date souhaitée.
- Nous sommes le {{current_date}}. Transforme une date relative (« mardi prochain ») en date précise et répète-la.
- Quand tu as tout, fais un récapitulatif en une phrase et demande au client de confirmer.
- Quand il confirme, enregistre le rendez-vous avec l'outil, une seule fois.
- Ne dis jamais que le rendez-vous est enregistré avant la réponse de l'outil.
- Quand l'outil a réussi, ne répète pas le récapitulatif et ne dis pas au revoir.
- Si l'outil échoue, n'insiste pas : dis que tu n'arrives pas à enregistrer le rendez-vous
  pour l'instant, et demande au client s'il veut que l'atelier le rappelle.

Pour Rendez-vous :

Enregistrement du rendez-vous :
- Il te faut le nom du patient et le créneau choisi (jour, heure, praticien).
- Quand tu as tout, fais un récapitulatif en une phrase et demande au patient de confirmer.
- Quand il confirme, enregistre la demande avec l'outil, une seule fois.
- Ne dis jamais que c'est enregistré avant la réponse de l'outil.
- Quand l'outil a réussi, ne répète pas le récapitulatif et ne dis pas au revoir.
- Si l'outil échoue, n'insiste pas : dis que tu n'arrives pas à enregistrer la demande
  pour l'instant, et demande au patient s'il veut que le secrétariat le rappelle.

Pour Modifier, le même texte, avec « le rendez-vous actuel et le nouveau créneau souhaité » à la place du créneau choisi. Modifier n’a pas de ligne de la leçon 13 à supprimer.

Enregistrement du message :
- Il te faut le nom de l'appelant, un numéro de rappel, la personne à prévenir et l'objet.
- Quand tu as tout, relis le message en une phrase et demande à l'appelant de confirmer.
- Quand il confirme, enregistre le message avec l'outil, une seule fois.
- Ne dis jamais que le message est transmis avant la réponse de l'outil.
- Quand l'outil a réussi, ne relis pas le message et ne dis pas au revoir.
- Si l'outil échoue, n'insiste pas : dis que tu n'arrives pas à enregistrer le message
  pour l'instant, conseille de rappeler un peu plus tard, et demande si tu peux faire
  autre chose.

1. Sur le canevas, supprimez le nœud provisoire « Demande notée » (menu du nœud → « Supprimer »).
2. Ajoutez un « Raccrocher », « Label » : RDV pris. « Message d’au revoir » : C'est noté, {{nom_client}}. À bientôt au Garage Lumière !
3. Rendez-vous → « Routes de sortie » : ouvrez la route par règle « Demande notée » de la leçon 13. « Label » : Rendez-vous enregistré. Changez la variable : « Quand » « une variable… » rdv_id, « est renseignée ». Reliez sa sortie à RDV pris.
4. « Ajouter une route de sortie ». « Label » : Rappel accepté. « Emprunter cette route quand… » : « L’appelant dit quelque chose ». « Description » : L'appelant accepte d'être rappelé par l'atelier, ou demande à être rappelé. Reliez-la à Rappel promis.
5. Gardez la route « Fin de l’appel » : elle sert si l’appelant ne veut pas de rappel, ou abandonne.
6. « Enregistrer » : v… – outil rendez-vous.

1. Sur le canevas, supprimez le nœud provisoire « Demande notée » (menu du nœud → « Supprimer »).
2. Ajoutez deux « Raccrocher » :
   • RDV pris : C'est noté, {{nom_patient}}. Le secrétariat vous confirme le rendez-vous. À bientôt au cabinet.
   • RDV modifié : C'est noté, {{nom_patient}}. Le secrétariat vous confirme le nouveau créneau. À bientôt.
3. Rendez-vous → « Routes de sortie » : ouvrez la route par règle « Demande notée » de la leçon 13. « Label » : Rendez-vous enregistré. « Quand » « une variable… » rdv_id, « est renseignée ». Reliez-la à RDV pris.
4. Sur Rendez-vous, « Ajouter une route de sortie » : Rappel accepté, « L’appelant dit quelque chose », « Description » : L'appelant accepte d'être rappelé par le secrétariat, ou demande à être rappelé. Reliez-la à Rappel promis.
5. Modifier → deux nouvelles routes : Modification enregistrée, « Une règle est remplie », « une variable… » rdv_id « est renseignée », vers RDV modifié ; et Rappel accepté, la même description que sur Rendez-vous, vers Rappel promis. Les deux actions remplissent rdv_id (leçon 15) : chaque nœud n’a qu’un outil, la règle ne peut donc pas se tromper d’action.
6. Dans le « Prompt système » de Modifier, supprimez la ligne Tu ne peux pas encore modifier l'agenda : dis que le secrétariat le rappellera pour confirmer. L’outil fait désormais ce travail ; laissée, cette ligne pousse l’agent à proposer un rappel au lieu d’enregistrer.
7. Gardez la route « Fin de l’appel » des deux nœuds. « Enregistrer » : v… – outils rendez-vous.

1. Prise de message → « Routes de sortie » : ouvrez la route par règle « Message transmis » de la leçon 13 (objet « est renseignée »). Renommez-la Message enregistré et changez la variable : message_id, toujours « est renseignée ». Elle reste reliée à Message transmis.
2. Gardez la route « Fin de l’appel », reliée à Au revoir. C’est elle qui sert après un échec : l’agent a dit qu’il ne pouvait pas enregistrer le message et demandé s’il pouvait faire autre chose ; l’appelant répond qu’il rappellera, ou dit au revoir. Pas de « Rappel promis » ici : si le message n’est pas enregistré, personne ne saurait qui rappeler.
3. « Enregistrer » : v… – outil message.

Par exemple : « Je voudrais faire une vidange, ma plaque c’est AB-123-CD, mardi prochain si possible. »

Par exemple : « Je voudrais un rendez-vous pour un détartrage, mercredi à 10 heures avec le docteur Roche. » Puis un second appel pour déplacer ce rendez-vous.

Par exemple : « Je voulais parler à Sophie Leroy, c’est au sujet de la maquette du catalogue, qu’elle me rappelle demain matin. »

Attendu : l’agent dit qu’il n’arrive pas à enregistrer le rendez-vous et propose que l’atelier vous rappelle. Répondez « Oui, rappelez-moi. » : la route « Rappel accepté » part, « Noeud actif » passe sur Rappel promis. rdv_id n’apparaît pas dans « Variables ».

Attendu : l’agent dit qu’il n’arrive pas à enregistrer la demande et propose que le secrétariat vous rappelle. Répondez « Oui, rappelez-moi. » : la route « Rappel accepté » part, « Noeud actif » passe sur Rappel promis. rdv_id n’apparaît pas dans « Variables ».

Attendu : l’agent dit qu’il n’arrive pas à enregistrer le message et conseille de rappeler plus tard. Répondez « D’accord, je rappellerai. Au revoir. » : la route « Fin de l’appel » part, « Noeud actif » passe sur Au revoir. message_id n’apparaît pas dans « Variables ».