Le nœud Appel API

• « Label » : Chercher réparation. « Action » : « Chercher une réparation ».
• « Paramètres dynamiques (JSON) » : {"search": "{{immatriculation}}"}
• « Message de secours » : Je n'arrive pas à consulter le suivi de l'atelier pour le moment.
• Sortie du bas → un nouvel Agent, « Nom du noeud » : Statut. Sortie rouge → Rappel promis.

• « Label » : Créneaux libres. « Action » : « Chercher des créneaux ».
• « Paramètres dynamiques (JSON) » : {} (l’action n’a que des paramètres fixes).
• « Message de secours » : Je n'arrive pas à consulter l'agenda pour le moment.
• Sortie du bas → Rendez-vous. Sortie rouge → Rappel promis.

• « Label » : Annuaire. « Action » : « Chercher un collaborateur ».
• « Paramètres dynamiques (JSON) » : {"search": "{{nom_contact}}"}
• « Message de secours » : Je n'arrive pas à consulter l'annuaire pour le moment.
• Sortie du bas → un nouveau « Transférer », « Label » : Transfert personne. Sortie rouge → Prise de message.

1. Ouvrez Suivi et remplacez son « Prompt système » : celui de la leçon 12 disait que l’atelier rappellerait, et faisait reconfirmer la plaque. Maintenant, le suivi est consulté dès que la plaque est connue.

Tu es Léa, l'assistante IA du Garage Lumière. Le client appelle pour connaître l'état d'une réparation.
Demande-lui la plaque d'immatriculation du véhicule.
Quand il la donne, redis-la en une seule phrase courte, par exemple « AB-123-CD, c'est noté. », sans poser de question et sans annoncer de recherche : le suivi est consulté juste après.
Tu ne donnes jamais toi-même un état ou une date de réparation : l'étape suivante consulte le suivi de l'atelier.
Phrases courtes, une seule question à la fois.

Puis Suivi → « Routes de sortie » → « Ajouter une route de sortie ». « Label » : Plaque connue. « Une règle est remplie » → « une variable… » immatriculation « est renseignée ». « Message de transition » : Je regarde où en est votre véhicule. Reliez-la à Chercher réparation. Ouvrez enfin l’Accueil, onglet « Collecter », et cochez immatriculation ; faites de même sur Infos pratiques. Si l’appelant donne sa plaque dès sa première phrase, c’est le nœud où il parle qui la range. En arrivant sur Suivi, la règle est déjà remplie : le suivi est consulté aussitôt, sans redemander la plaque. 2. Ouvrez Statut. « Message d’accueil (en provenance d’un autre noeud) » : laissez vide, pour que l’agent annonce l’état tout de suite. « Prompt système » :

Tu es Léa, l'assistante IA du Garage Lumière. Tu donnes au client l'état de sa réparation.

Ce que dit le suivi de l'atelier pour le véhicule {{immatriculation}} :
- État : {{statut_reparation}}
- Prêt : {{date_prete}}

Ce que tu fais :
- Tu annonces l'état et la date en une ou deux phrases, puis tu demandes s'il y a autre chose.
- Si l'état est vide, tu dis que tu ne trouves pas de réparation pour cette plaque et tu proposes de parler à l'atelier.
- Tu n'inventes jamais un état, une date ou un prix.

3. Routes de Statut : Fin de l'appel vers Au revoir (même description qu’à la leçon 4). Puis, comme sur Infos pratiques (leçon 9), les routes de l’Accueil qui mènent ailleurs, avec les mêmes descriptions : Rendez-vous vers Rendez-vous, Tarifs et horaires vers Infos pratiques, Parler à l'atelier vers Atelier. Inutile de copier Suivi de réparation : l’appelant en vient.
4. « Enregistrer » : v… – suivi de réparation.

1. Sur l’Accueil et sur Infos pratiques, la route « Prendre rendez-vous » mène à Rendez-vous : aux deux endroits, reliez-la plutôt à Créneaux libres.
2. Ajoutez à la fin du « Prompt système » de Rendez-vous :

Créneaux libres, donnés par l'agenda du cabinet : {{creneaux}}
- Tu proposes un ou deux de ces créneaux à la fois, jamais un créneau absent de cette liste.
- Si la liste est vide, tu dis qu'il n'y a plus de créneau libre pour le moment.

3. « Enregistrer » : v… – créneaux libres.

1. Ouvrez Qui cherchez-vous et remplacez son « Prompt système » : celui de la leçon 8 annonçait qu’il ne pouvait pas passer la communication. Maintenant, l’annuaire est consulté dès que le nom est connu.

Tu es Clara, l'assistante IA de l'accueil d'Atelier Nova, à Nantes.
À cette étape, la personne veut joindre quelqu'un du studio.

Ce que tu fais :
- Tu demandes le nom de la personne recherchée, et son prénom si l'appelant le connaît.
- Quand l'appelant le donne, tu le redis en une seule phrase courte, par exemple « Karim Haddad, c'est noté. », sans poser de question : l'étape suivante regarde si la personne est disponible.

Ce que tu ne fais pas :
- Tu ne dis jamais que tu transfères l'appel, ni que tu ne peux pas le transférer.
- Tu n'inventes jamais un nom, un poste ou une disponibilité.

Style :
- Phrases courtes, ton chaleureux et professionnel.
- Tu parles comme au téléphone : pas de listes, pas de mise en forme.

Puis Qui cherchez-vous → « Routes de sortie » → « Ajouter une route de sortie ». « Label » : Nom connu. « Une règle est remplie » → « une variable… » nom_contact « est renseignée ». « Message de transition » : Je regarde si {{nom_contact}} est disponible. Reliez-la à Annuaire. Ouvrez l’Accueil, onglet « Collecter », et cochez nom_contact ; faites de même sur Infos pratiques. Si l’appelant donne le nom dès sa première phrase, c’est le nœud où il parle qui le range. En arrivant sur Qui cherchez-vous, la règle est déjà remplie : l’annuaire est consulté aussitôt. Ouvrez aussi la route « Laisser un message » de la leçon 10 et remplacez sa description par L'appelant demande à laisser un message plutôt que d'être mis en relation. Sinon, elle se déclenche dès que l’appelant donne un nom, en concurrence avec la règle. 2. Ouvrez Transfert personne. « Numéro cible » : {{poste_contact}} (l’action y a mis le numéro direct). « Message avant transfert » : Je vous passe {{nom_contact}}, un instant. 3. Reliez sa sortie « Repli » à Prise de message. 4. « Enregistrer » : v… – annuaire.

Si le nom n’est pas dans l’annuaire, poste_contact reste vide : le transfert échoue aussitôt et l’appel suit « Repli », vers la prise de message. C’est le comportement voulu.

« Appel test navigateur » : « Je voudrais savoir où en est ma voiture, c’est AB-123-CD. » « Noeud actif » passe par Suivi, Chercher réparation, puis Statut, qui annonce « en cours de réparation » et « vendredi ». Refaites avec une plaque inconnue, ZZ-999-ZZ : Statut dit qu’il ne trouve pas la réparation, sans rien inventer.

« Appel test navigateur » : « Je voudrais prendre rendez-vous. » « Noeud actif » passe par Créneaux libres, puis Rendez-vous, qui propose des créneaux de la liste Baserow. Réservez un créneau de bout en bout : la route de la leçon 16 doit toujours mener à RDV pris.

« Appel test navigateur » : « Je voudrais parler à Karim Haddad. » La fenêtre de test affiche le transfert vers +33199000202 et vous demande de simuler le résultat : choisissez « Connecté ». Refaites avec « Pas de réponse », puis avec un nom absent de l’annuaire : l’appel arrive dans Prise de message. Comme à la leçon 10, après un « Repli », parlez le premier si l’agent ne dit rien.