Passer d'un spécialiste à l'autre

Depuis la leçon 8, l’Accueil aiguille et les spécialistes répondent. Il reste deux trous. L’appelant qui change de sujet reste bloqué dans « Infos pratiques » (le troisième appel test de la leçon 8). Et rien n’est prévu quand la demande n’est pas claire. Cette leçon bouche les deux, sans ajouter de nœud.

L’Accueil relance quand la demande est floue

L’Accueil fait deux métiers : il converse avec son prompt, et il aiguille avec ses routes (leçon 7). Tant que l’appelant n’a rien demandé de clair (« Oui, bonjour. »), aucune route ne correspond, et c’est l’IA de l’Accueil qui répond. Dites-lui quoi faire à ce moment-là : poser une question fermée qui cite les choix possibles.

Ouvrez l’Accueil et ajoutez à la fin de son « Prompt système » le paragraphe de votre scénario.

Quand la demande n'est pas claire :
- Tu demandes : « Vous appelez pour prendre rendez-vous, ou pour une question sur nos horaires et nos tarifs ? »
- Tu ne prends pas de rendez-vous et tu ne donnes pas de prix toi-même : les étapes suivantes s'en chargent.

Quand la demande n'est pas claire :
- Tu demandes : « Vous souhaitez prendre rendez-vous, ou vous avez une question pratique ? »
- Tu ne prends pas de rendez-vous toi-même : les étapes suivantes s'en chargent.

Quand la demande n'est pas claire :
- Tu demandes : « Vous souhaitez parler à une personne en particulier, ou vous avez une question pratique ? »
- Tu ne dis jamais que tu passes la communication : les étapes suivantes s'en chargent.

Dès que la demande est claire, la route est prise et l’Accueil ne dit rien : le spécialiste répond directement (leçon 8). Ce paragraphe ne sert donc que pour les débuts d’appel flous.

Reliez les spécialistes entre eux

Une fois dans un spécialiste, l’appel n’en sort que par ses propres routes. Pour que l’appelant puisse changer de sujet, donnez au spécialiste les routes de l’Accueil qui mènent ailleurs : même label, même description, reliées au même nœud.

• Copiez les descriptions mot pour mot depuis l’Accueil. Elles ont déjà fait leurs preuves, et une description corrigée se corrige partout de la même façon.
• Ne copiez ni la route qui mène au spécialiste lui-même, ni « Fin de l’appel » : il a déjà la sienne.
• Les leçons suivantes ajoutent des routes à l’Accueil. Chaque fois, la leçon vous dit sur quels spécialistes ajouter la même.

1. Ouvrez « Infos pratiques », onglet « Routes de sortie ».
2. « Ajouter une route de sortie ». « Label » et « Description » : ceux de votre scénario, ci-dessous. « Emprunter cette route quand… » : « L’appelant dit quelque chose ».
3. « Message de transition » : laissez vide.
4. « OK ». Reliez la nouvelle sortie au spécialiste indiqué.
5. « Enregistrer » : v5 – passages.

L'appelant veut prendre rendez-vous au garage pour son véhicule, ou demande quand il peut l'amener : entretien, vidange, révision, pneus, freins, diagnostic ou carrosserie.

L'appelant veut prendre un nouveau rendez-vous au cabinet, pour lui ou pour un proche : consultation, contrôle, détartrage ou soins, avec un dentiste précis ou non.

L'appelant demande à parler à une personne précise du studio, par son nom ou son prénom, demande si elle est là, ou dit qu'il rappelle quelqu'un.

Essayez

Au deuxième échange, personne n’a demandé à l’appelant de répéter : le classifieur d’Infos pratiques a reconnu la demande, et le spécialiste suivant y a répondu.

Vérifiez

Point d’étape

L’Accueil aiguille et relance quand la demande est floue. Les spécialistes répondent, et « Infos pratiques » mène directement à l’autre spécialiste.