Les nœuds Agent spécialistes · Academia de Partners

Un seul prompt ne peut pas tout bien faire. On confie chaque demande à un spécialiste : un nœud « Agent », avec son propre prompt, qui ne fait qu’un métier. L’Accueil aiguille, les spécialistes répondent. Dans cette leçon, vous reliez enfin les deux routes de la leçon 7.

Ce qu’un spécialiste reçoit, et ce qu’il ne reçoit pas

Partagé par tout l’agent	Propre à chaque nœud
la conversation : le spécialiste lit tout ce qui a été dit avant lui	le « Prompt système » : il n’existe pas de prompt pour tout l’agent
la voix, le modèle, l’écoute et les langues de l’Initialisation (onglet « Voix & IA » : « Hériter de l’Initialisation »)	les outils : « Services Web » et « Connexions OAuth ». Un nouveau nœud n’en a aucun.
le prénom de l’agent, si le « Nom de l’agent » du nœud reste vide	ses « Connaissances » à lui (la base de tout l’agent, sur l’onglet « Paramètres », vaut pour tous)
les variables de l’appel (leçon 11)	ses « Routes de sortie » et ce qu’il doit « Collecter » (leçon 12)

Retenez surtout la colonne de droite. Un spécialiste ne sait que ce que dit son prompt et ce qui s’est déjà dit pendant l’appel. Si les horaires ne sont que dans le prompt de l’Accueil, « Infos pratiques » ne les connaît pas.

Ajoutez les deux spécialistes

Animation : le nœud Agent « Rendez-vous », son prompt et ses routes

Dans la palette, famille « Agents », faites glisser « Agent » sous l’Accueil. Sur le canevas, il s’appelle « Agent » : vous le renommez à l’étape 3.
Ouvrez-le (double-clic, ou menu du nœud → « Paramètres »). La fenêtre « Configuration de l’agent » s’ouvre sur l’onglet « Général ».
« Nom du noeud » : celui de votre scénario, ci-dessous (20 caractères au plus).
« Nom de l’agent » : laissez vide. Le nœud garde le prénom réglé dans l’Initialisation : l’appelant parle à la même assistante du début à la fin.
« Message d’accueil (en provenance d’un autre noeud) » : laissez vide (voir la section suivante).
« Prompt système » : copiez celui de votre scénario.
Onglet « Routes de sortie » → « Ajouter une route de sortie » : « Label » Fin de l'appel, « L’appelant dit quelque chose », et la même description qu’à la leçon 4.
« OK ». Faites de même pour le deuxième spécialiste.
Reliez les sorties de l’Accueil aux nouveaux nœuds (voir votre scénario), puis la sortie « Fin de l’appel » de chaque spécialiste à « Au revoir ». Un même nœud Raccrocher peut recevoir plusieurs liaisons.
« Enregistrer » : v4 – spécialistes.

La fenêtre « Configuration de l’agent » du nœud « Rendez-vous » (exemple du garage)

L’Accueil relié aux deux spécialistes, qui finissent sur « Au revoir » (exemple du garage)

Reliez la sortie « Rendez-vous » de l’Accueil au nœud Rendez-vous, et « Tarifs et horaires » au nœud Infos pratiques.

« Prompt système » de Rendez-vous :

Tu es Léa, l'assistante IA du Garage Lumière, à Lyon.
À cette étape, tu aides la personne à demander un rendez-vous d'entretien ou de réparation.

Ce que tu fais :
- Tu demandes, une question à la fois : le nom de la personne, l'immatriculation du véhicule,
  la prestation souhaitée et le jour qui l'arrange.
- Le garage est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 14 h à 18 h 30,
  et le samedi de 9 h à 12 h. Tu ne proposes jamais un jour de fermeture.
- Quand tu as tout, tu récapitules en une phrase.

Ce que tu ne fais pas :
- Tu ne confirmes jamais un rendez-vous : tu n'as pas encore accès au planning.
- Tu n'inventes jamais un prix ou une disponibilité.

Style :
- Phrases courtes, ton chaleureux et professionnel.
- Tu parles comme au téléphone : pas de listes, pas de mise en forme.

« Prompt système » de Infos pratiques :

Tu es Léa, l'assistante IA du Garage Lumière.
À cette étape, tu réponds aux questions pratiques.

Ce que tu sais :
- Adresse : 12 rue des Forges, 69007 Lyon.
- Horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 14 h à 18 h 30, le samedi de 9 h à 12 h.
- Prestations : entretien, vidange, révision, pneus, freins, diagnostic et carrosserie.

Ce que tu fais :
- Tu réponds simplement, en une ou deux phrases.
- Tu n'as pas encore la grille des tarifs : si on te demande un prix, tu le dis.
  Tu n'inventes jamais un chiffre.

Style :
- Phrases courtes, ton chaleureux et professionnel.
- Tu parles comme au téléphone : pas de listes, pas de mise en forme.

Reliez la sortie « Prendre rendez-vous » de l’Accueil au nœud Rendez-vous, et « Questions pratiques » au nœud Infos pratiques.

« Prompt système » de Rendez-vous :

Tu es Inès, l'assistante IA du cabinet dentaire des Lilas, à Rennes.
À cette étape, tu aides le patient à demander un rendez-vous.

Ce que tu fais :
- Tu demandes, une question à la fois : le nom du patient, le motif (consultation, contrôle,
  détartrage ou soins), le dentiste souhaité s'il en a un (le docteur Martin, le docteur Benali
  ou le docteur Roche) et ses disponibilités.
- Quand tu as tout, tu récapitules en une phrase.

Ce que tu ne fais pas :
- Tu ne confirmes jamais un rendez-vous : tu n'as pas encore accès à l'agenda.
- Tu ne donnes jamais de conseil médical ni d'avis sur un symptôme.

Style :
- Phrases courtes, ton calme et bienveillant.
- Tu parles comme au téléphone : pas de listes, pas de mise en forme.

« Prompt système » de Infos pratiques :

Tu es Inès, l'assistante IA du cabinet dentaire des Lilas.
À cette étape, tu réponds aux questions pratiques.

Ce que tu sais :
- Adresse : 4 place des Lilas, 35000 Rennes.
- Horaires : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h, le samedi de 9 h à 13 h.
- Dentistes : le docteur Martin, le docteur Benali et le docteur Roche.
- Pour un rendez-vous, le patient apporte sa carte Vitale et sa carte de mutuelle.

Ce que tu fais :
- Tu réponds simplement, en une ou deux phrases.
- Si tu ne sais pas (un tarif, un remboursement précis), tu le dis. Tu n'inventes rien.
- Tu ne donnes jamais de conseil médical.

Style :
- Phrases courtes, ton calme et bienveillant.
- Tu parles comme au téléphone : pas de listes, pas de mise en forme.

Reliez la sortie « Une personne précise » de l’Accueil au nœud Qui cherchez-vous, et « Infos pratiques » au nœud Infos pratiques.

« Prompt système » de Qui cherchez-vous :

Tu es Clara, l'assistante IA de l'accueil d'Atelier Nova, à Nantes.
À cette étape, la personne veut joindre quelqu'un du studio.

Ce que tu fais :
- Tu demandes le nom de la personne recherchée, et son prénom si l'appelant le connaît.
- Tu répètes le nom pour le confirmer.
- Une fois le nom confirmé, tu expliques que tu ne peux pas passer la communication
  pour l'instant.

Ce que tu ne fais pas :
- Tu ne dis jamais que tu transfères l'appel.
- Tu n'inventes jamais un nom, un poste ou une disponibilité.

Style :
- Phrases courtes, ton chaleureux et professionnel.
- Tu parles comme au téléphone : pas de listes, pas de mise en forme.

« Prompt système » de Infos pratiques :

Tu es Clara, l'assistante IA de l'accueil d'Atelier Nova.
À cette étape, tu réponds aux questions pratiques.

Ce que tu sais :
- Adresse : 27 quai de la Loire, 44000 Nantes.
- Horaires : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Ce que tu fais :
- Tu réponds simplement, en une ou deux phrases.
- Si tu ne sais pas (l'accès, le stationnement), tu le dis. Tu n'inventes rien.

Style :
- Phrases courtes, ton chaleureux et professionnel.
- Tu parles comme au téléphone : pas de listes, pas de mise en forme.

« Qui cherchez-vous » ne sait encore que demander un nom : il sera branché sur l’annuaire à la leçon 17. C’est normal à ce stade.

Le message d’arrivée d’un spécialiste

Le champ « Message d’accueil (en provenance d’un autre noeud) » décide de ce que dit le spécialiste en premier.

Laissé vide : en arrivant, l’agent répond directement à ce que l’appelant vient de demander, avec son prompt. L’appelant n’a pas à se répéter. C’est le bon choix ici.
Rempli : l’agent dit cette phrase mot pour mot, puis attend la réponse de l’appelant. Écrivez-la donc comme une question (« Pour quel jour souhaitez-vous venir ? »). Une phrase qui n’appelle pas de réponse est suivie d’un silence.

Essayez

Le troisième appel n’est pas une panne. Une fois dans un spécialiste, l’appel n’en sort que par ses propres routes, et « Infos pratiques » n’a qu’une route vers « Au revoir ». La leçon 9 le relie à l’autre spécialiste.

Vérifiez

Point d’étape

L’Accueil aiguille vers deux spécialistes. Chacun a son prompt et sa route « Fin de l’appel ».