Une première route vers Raccrocher

Un agent qui ne sait pas raccrocher garde l’appelant en ligne indéfiniment. Pour terminer proprement, on ajoute un nœud « Raccrocher » et une route de sortie qui y mène quand l’appelant a fini.

Pourquoi une simple flèche ne suffit pas

On pourrait croire qu’il suffit de relier le départ à Raccrocher. C’est le piège le plus courant.

Un nœud de départ sans route de sortie mais avec une liaison n’attend pas l’appelant : il dit son message d’accueil et avance aussitôt vers le nœud suivant. Relié directement à Raccrocher, il dit bonjour… et raccroche.

Ce qu’il faut : une route de sortie. Tant qu’aucune route n’est prise, le nœud converse. Quand l’appelant dit ce que la route décrit, l’appel part vers le nœud relié à cette route.

Ajoutez la fin de l’appel

1. Dans la palette, famille « Système », faites glisser « Raccrocher » sur le canevas, sous l’Accueil.
2. Ouvrez-le. « Label » : Au revoir.
3. « Message d’au revoir » : Merci de votre appel, bonne journée !
4. « Raison » : « Terminé ». C’est une étiquette pour les statistiques, elle ne change pas le comportement.
5. Ouvrez l’Accueil, onglet « Routes de sortie », puis « Ajouter une route de sortie ».
6. « Label » : Fin de l'appel.
7. « Emprunter cette route quand… » : « L’appelant dit quelque chose ».
8. Description : L'appelant dit au revoir, ou dit qu'il n'a plus besoin de rien, sans faire d'autre demande. Un simple « oui » ou « c'est bien ça » en réponse à une question n'est pas une fin d'appel.
9. « Message de transition » : laissez vide, le nœud Au revoir dit déjà au revoir.
10. « OK ». Sous l’Accueil, une sortie nommée « Fin de l’appel » est apparue : reliez-la à l’entrée d’Au revoir.
11. « Enregistrer » : v2 – première route.

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